Passage de force au forfait à 19,99 €

Bonjour,

je suis abonné free depuis plus de 15 ans et bénéficier du mobile à zéro euros, confié à mon fils.
Je me suis soudain aperçu que j'avais été prélevé 2 fois de 9,90 euros car j'ai été migré de force vers une offre payante (j'étais au forfait 0 euros).

En fait, après recherche, un SMS a été envoyé à mon fils (qui n'a aucune capacité à contracter en tant que mineur) et il a en plus répondu "NON" (comme le montre l'image en pièce jointe).

J'ai demandé annulation par téléphone au service clients (enfin c'est comme cela que Free l'appelle...mais on est plutôt considéré comme une vache à lait) et on m'a expliqué que je devais attendre 3 mois et payer 10 euros pour repasser au forfait à 0 euros (cout total=40 euros). On m'a aussi expliqué que mon fils n'aurait pas dû répondre (répondre = répondre OUI quelle que soit la réponse) et on m'a raccroché au nez.

Je pense que ce type de sollicitation relève plus de la pratique abusive que d'une politique commerciale normale.

Avez vous eu ce type de problème et pensez vous que je peux éviter la procédure DGCCRF + ART ? En effet j'ai autre chose à faire même si la méthode est indéfendable et que je pense que Free serait condamné.
Bien entendu, Free toujours très en avance technologiquement me propose de faire une réclamation...en courrier papier en LRAR (car c'est la procédure !!!).

Je commencer à me tater pour passer l'ensemble de mes forfaits (internet + téléphone) chez un concurrent, alors même que je suis chez free depuis l'origine et plutôt content.

Merci de vos retours.

Bien cordialement.

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour henri.r
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir, je vous remercie pour votre aide. Le MP a été envoyé depuis quelques jours déjà.
Cordialement.

Toujours rien ?