Impossible de joindre free - aucune nouvelle

Bonjour,
Impossible de joindre Free donc j'expose mon problème ici...
Il y a 2 semaines ma freebox ne fonctionnait plus.. Free a envoyé la freebox via Chronopost cependant Chronopost a déposé le colis à plus de 100km. Nous avons donc appellé free pour leur demander ce qu’il fallait faire car nous ne pouvions pas aller chercher ce colis aussi loin... Suite aux indications nous avons donc demandé à Chronopost de renvoyer le colis chez free. Le technicien nous a dit que dès qu’ ils auraient le colis retourné ils nous le renverraient mais cette fois ci par la poste pour être sure qu’il soit livré à bon port.
Le colis est arrivé à l’'entrepot de Free depuis lundi dernier, il y a bientot 10 jours... Mais depuis nous n’'avons aucune nouvelle et nous avons besoin d'’internet et de la ligne de téléphone fixe...
Quand va t on recevoir la nouvelle freebox? Car ça devient urgent..

Merci d'avance si un technicien peut me repondre... Car sinon nous serons obligé de résilier l'abonnement..

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Bonjour cricri74
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci