Erreur Etape 3 ???

Bonjour,

Ayant déménagé dans un logement collectif neuf, j'ai effectué une procédure de déménagement de mon abonnement ADSL Free.
Initialement, le bâtiment étant neuf, la procédure de déménagement Free n'était pas possible, j'ai donc demandé la création d'une ligne téléphonique auprès de l'opérateur historique à la demande du service abonnement Free.
Après plusieurs semaines d'inactivité, d'incompétence et de non information de la part de l'opérateur historique, j'ai pu demandé l'annulation de la création de cette ligne directement auprès d'eux et lancer une procédure de déménagement classique avec création de ligne auprès de Free.

Je suis actuellement en erreur sur l'étape 3 depuis lundi 13/08 avec le message suivant :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 13 août 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_BCL001_Attente Promoteur/Syndic - _BCL001_Attente Promoteur/Syndic", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 22327431 / ****.

Mais j'ai aussi reçu en parallèle le 14/08 le mail suivant :

Cher(e) Freenaute,

Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre
ligne 04********.

Nous vous informons que celle-ci est en cours de traitement et que nous
mettons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.

Nous vous contacterons à nouveau dès qu'elle aura été totalement prise
en charge.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone 24H/24 7J/7
au 3244 ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné
Web à l'adresse http://www.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos
questions.

Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

L'équipe Free

Etes-vous en mesure de m'indiquer le statut réel de ma demande ? (en erreur promoteur/syndic ou en cours de traitement "normal")

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement,
Bouchi

Hello, déjà, voici quelques astuces simples pour optimiser ton installation :

• Avoir du Wi-Fi partout : Si le réseau passe mal à travers les murs, un boîtier relais règle le problème (ce répéteur nouvelle génération est très efficace).

• Booster la vitesse de ton PC : La prise réseau de ton ordi limite souvent ton débit. Un simple adaptateur USB débloque ta connexion (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

• Stocker tes fichiers sur la box : Pratique pour partager tes films et documents à la maison. Il suffit de glisser un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

• Éviter les coupures TV : Le câble réseau reste la solution la plus stable (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter les fils au sol, passe par tes prises électriques grâce à ce kit très simple à brancher.

• Profiter à 100 % de la fibre : Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit ordi récent gère parfaitement le très haut débit (exemple avec ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

Pour aller plus loin, retrouve notre guide pratique : Créer son réseau très haut débit chez soi.

Et toi, c'est quoi ton installation à la maison ?

Bonjour Bouchi
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Comme demandé je vous ai transmis les informations par message privé.

Dans l'attente de vous lire, je vous remercie encore pour votre aide.

Bouchi

Bonjour Salmé,

Avez-vous pu avoir des renseignements quant à ma problématique ?

D'avance merci pour votre feedback.

Bouchi

je vous informe que je n'ai pas reçu votre MP, merci de me le renvoyer