Freebox bloquée sur réseau et problèmes de connexion incessants

Bonjour, je vous contacte car mon père est abonné à la freebox hd adsl depuis plusieurs années déjà et nous rencontrons de nombreux problèmes avec notre freebox tant au niveau du boîtier tv que de la connexion internet, en effet le boîtier tv tombe sans cesse en panne et reste bloqué sur réseau pendant plusieurs jours voir semaines. Concernant internet nous rencontrons également énormément de soucis de déconnexions intempestives et de faible débit. Vous comprendrez donc que payer chaque mois 32€ pour un service défaillant n’est plus possible pour mon père. Nous avons pensé à passer à la freebox 4K et donc à la fibre optique puisque apparemment nous somme éligibles cependant les frais liés à la migration ont en quelque sorte refroidi mon père car les frais sont trop lourds pour mon père qui est retraité et doit s’occuper seul du loyer et de toutes les autres charges à payer c’est pourquoi je vous contacte pour trouver une solution et voir si un geste commercial de votre part serait éventuellement possible sachant que nous sommes des’ clients fidèles de chez free abonné depuis plusieurs années déja et mes frères et sœurs ainsi que moi même sommes également abonnés free mobile. Je vous ai contacté en mp depuis plusieurs jours mais aucune réponse de votre part, il serait donc aimable de votre part si je pouvais avoir une réponse rapide afin de pouvoir résiliier ou non mon abonnement rapidement car je ne plus accéder au service de tv depuis plus d’un mois et encore une fois payer 32€ pour cela n’est plus possible.

Cordialement.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Phenom8
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Du nouveau ??? Je n’ai toujours pas été concacté ni rien...

Bonjour Phenom8
Je vous confirme que le souci n'est plus d'actualité
La ligne ne présente aucune dégradation de ses performances, elle est donc opérationnelle et conforme. Il n'y a aucune nécessité de procéder à une signalisation
Je reste à votre disposition en cas de besoin