Bloquée etape 2 : impossible de joindre free en cours de raccordement

Bonjour à tous,

Je viens ici car j'avoue que je suis un peu perdue et j'ai besoin de vos lumières.

Nous avons déménager dans un appartement neuf en décembre 2017 . Résidence donc neuve.

Afin de faire déménager ma ligne, j'ai contacté free (première d'une longue série). A chaque fois on m'a répondu que mon adresse n'était pas référencer par FT donc qu'il n'était pas possible de procéder au déménagement de ma ligne pour le moment. Très bien.

J'ai du tel une dizaine de fois afin de trouver une solution. Une fois chez Free. Une fois chez Orange. Toujours la même réponse.

Jusqu'à un jour où une opératrice de free le demande le bâtiment le plus proche de nous. Elle arrive à faire je ne sais quoi avec cette information et me dit que c'est bon, qu'elle va pouvoir procéder au déménagement de ma ligne. Super donc. Je reçois les mails, notamment celui pour prendre rdv avec un technicien comme c'est un logement neuf. Je prend le rdv pour le 16 janvier.

Quelques jours après, j'ai un message téléphonique d'une dame qui me dit : je suis d'orange j'interviens de la part de free. Votre rdv technicien est annulé. Vous pouvez brancher votre matériel et d'ici 48h tout devrait fonctionner. Je reçois un mail de free qui me dit que le rdv est annulé etc ..

Super contente. Mais un peu perplexe tout de même.

Nous sommes le 17 et les 48h sont dépassées depuis 5 jours ... box bloquée à l'étape 2. Certains voisins ont déjà internet mais sont chez orange . Je me dis étant chez Free c'est sûrement plus long.

Mais je m'inquiète car comment ils peuvent me raccorder à mon nouveau logement sans qu'un technicien passe vu qu'il n'y a aucune ligne existante ? Et la dame au tel juste avec le bâtiment le plus proche à réussit à faire la démarche de déménagement de ligne ??

Je n'arrive pas à joindre le service 3244 car cela me dit que la ligne est en cours de raccordement mais j'aimerais avoir des explications et pourquoi la dame d'orange me dit que dans 48h c'est bon alors que rien ne fonctionne pour le moment.

Aidez moi svp ^^ merci d'avance ! !

Titi

Hello !
Voici quelques petites optimisations simples qui peuvent vraiment améliorer ta Freebox 👇

1 • Gagner du débit facilement
Passer en 2,5 Gbit/s peut faire la différence, surtout en local. Tu peux tester cet adaptateur RJ45 USB-C (ou la version USB-A pour un NAS par exemple). Avec un switch 2.5G, tu peux ensuite en faire profiter tout le réseau. Si tu privilégies le Wi-Fi, une clé USB WiFi 7 peut aider à stabiliser la connexion.

2 • Ajouter de l'espace de stockage
- Sur Freebox Ultra, le plus simple est d’ajouter le SSD Crucial P3 Plus, installation rapide, nickel pour les usages courants.
- Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Certains ajoutent aussi 16Go de RAM, ce qui peut donner un vrai petit coup de boost (ajout de VMs, box très sollicitée...).

3 • Si tu veux pousser plus loin : 10 Gbit/s
Il y a un tuto assez complet ici : « Créer un réseau 10G chez soi » (câbles, cartes réseau, astuces selon ta Freebox). Si tu veux exploiter vraiment toute la fibre, ça vaut le coup de jeter un œil..

Bonjour Titiparadize
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Je vous ai transmis les informations par mp.

Merci beaucoup.

Bonjour Titiparadize
Nous vous informons que le souci n'est plus d'actualité
Une fois de plus, nous regrettons tout désagrément que cet incident pourrait vous causer et vous assurons que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.