Bloquée étape 3

Bonjour,

Suite à une demande d'abonnement, mon compte reste bloqué à l'étape 3 avec ce code erreur :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 30 août 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP013_Site Fibre - _IMP013_Site Fibre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"

Mais j'appelle à n'importe quel moment de la journée le 3244 et je n 'arrive jamais à avoir personne, ça raccroche toujours.
Cela fait presque une semaine que j'essaie de joindre le service et que je n'arrive à joindre personne.

Est ce que quelqu'un aurait une solution ? Ou un autre numéro à appeler, une adresse mail...?

Merci pour votre aide,
Delphine

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

Bonjour Lagschnee
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir,

Suite à ma demande d'abonnement, mon compte reste bloqué à l'étape 3 avec ce code erreur :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 14 décembre 2017 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP013_Site Fibre - _IMP013_Site Fibre"

J'appelle le 3244 avec identifiants et mdp hotline, message automatique ligne en cours de raccordement....
Le probleme est que Free me demande de recontacter le 3244 pour que j'apporte des precisions mais je peux pas les joindre....
Est ce que quelqu'un aurait une solution ? Ou un autre numéro à appeler, une adresse mail...?

Merci pour votre aide,
Ben

Bonjour Ben67
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

pbs car j ai pris la decision de souscrire un abonnement internet chez vous car mon téléphone et internet sont très régulièrement en panne et j ai absolument besoin de ces services car j ai un enfant gravement malade mucoviscidose sous respirateur et je ne peux même pas téléphoner aux pompiers quand j en ai besoin. J en ais fait mention au service commercial free qui m a dit que ça irait vite. Pouvez vous svp me dire où en est mon dossier et le faire accélérer c est un question vitale merci voici mes identifiants : fnx21501608 mot de passe : igotefua code assistance 3244 : 1369

Bonjour emc22
votre ligne est en cours de construction,
08/01/2018 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR) => nd_routage
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Merci de supprimer le mot de passe de votre interface de gestion

Bonjour,

Je viens de souscrire à une freebox mini 4k . Je suis dans un logement neuf donc aucune ligne de créée auparavant. Le rdv avec le technicien france télécom a été annulé et quand je vais sur mon espace abonné je suis bloquée à l'étape 3 avec ce message: La commande de mardi 22 janvier 2019 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP013_Site Fibre - _IMP013_Site Fibre", contactez-nous au 3244 . Quand j'appelle le 3244 tout va bien, le raccordement va se faire...impossible d'avoir quelqu'un! on ne peut joindre personne! que faut il faire???

Merci pour votre aide.