ouverture de ligne bloqué étape 1 depuis 3 semaines

Bonjour,
Nous venons d'emménager dans un logement neuf. Le technicien d'orange a raccordé le logement au réseau téléphonique depuis 3 semaines. La ligne est bien opérationnelle. Cependant, notre abonnement free est toujours bloqué à l'étape 1.
Est-ce normal? Les voisins ont eu des délais moins longs...
Merci de votre aide.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Sab&Thom
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour à tous, pour moi commande d'une FREEBOX REVOLUTION faite le 24.12.2017 et toujours à l'étape 1 à ce jour et pas de nouvelles de FREE, j'ai du mal à comprendre ce délai sachant que la concurrence fait beaucoup mieux en raccordement, si quelqu'un peut me donner des infos merci d'avance.

Bonjour pirouli
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci