Bloqué Etape 1 depuis 12 jours

Bonjour,

(Désolé si ce n'est pas le bon endroit je n'ai pas trouvé de sous forum concernant l'étape 1).

J'ai souscrit à l'offre mini 4k le 26/12/17. Depuis lorsque je me log a mon compte free je suis toujours bloqué à l'étape 1, et je n'ai aucune possibilité d’accéder à un autre menu que celui avec les étapes, même pour contacter le service client.

Je commence a m’inquiéter sérieusement car j'ai besoin d'un connexion internet pour le nouveau boulot que je commence demain...

L'appartement était raccordé par l'ancien locataire a free en fibre également.
J'ai aussi reçu un mail pour convenir d'un rdv avec un technicien (programmé au 11 janvier).

Quelqu'un a déjà rencontré ce genre de problème ? Sous combien de temps puis-je espérer avoir ma ligne ? Est-il possible de résilier sont abonnement sans frais si il n'est pas établi rapidement ?

J'ai eu l'occasion de m'abonner a Numericable, de déménager à 4 reprises, je ne suis jamais resté plus de 4 jours sans internet. Les délais sont clairement insatisfaisant et je ne souhaite pas attendre 1 mois pour ma ligne..

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour Balserian
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

idem pour moi toujours bloqué a l'etape 1 , dois je me rétracter de chez vous ?

Fuit Groot !!!!!

Free est incapable de rétablir une connexion rapidement ! Ça traine pendant des plombes avec 3000 excuses complètement bidon. Je me suis barré après plus d'un mois à me faire balader. Le concurrent à su me connecter en moins d'une semaine !

Courage

Juste pour info free est rancuniè... Il me réclame 190€ pour matériel non rendu.. c'est XXX, j'ai tout renvoyé photos à l'appui. Ils ne s'emmerdent pas avec ça et t'envoient une société de recouvrement qui n'a aucun pouvoir. Il peuvent toujours gesticuler, légalement ils ne peuvent rien faire pour récupérer cette prétendue dette sans une décision de justice... Décision de justice qui n'arrivera jamais

c'est limite de l'extorsion...

Ah j'allais oublier

L'aide de Selma, c'est un gros pipeau