Étape 2 toujours bloquée

Après réception des box et installation du câble fibre le 11/12/2017(comme
prévu), le lendemain matin 12/12 dès 8h patatras le réseau adsl n’est plus
accessible et le nouveau réseau non plus: le serveur reste planté sur étape
2: appel au 3244 à 9h30: mon interlocuteur m’invite à débrancher et
rebrancher le câble fibre sur box et sur boîtier prise fibre et idem pour
l’alimentation électrique; rien n’y fait. Mon interlocutueur pense que le
Nº de connexion attribué par FT sur demande de Free, pour mon installation,
pourrait avoir été attribué à une autre installation entre-temps, par
erreur. Simple hypothèse. Ticket incident créé, depuis’ rien en vérifiant
le statut dudit ticket. Enquête de satisfaction le 12/12 après midi par
téléphone: sympa mais je ne suis pas du tout satisfait puisque rien ne
fonctionne et que rien ne se passe : je suis depuis deux jours, comme bien
d’autres dans le même cas, dans le silence assourdissant du vide
intersidéral autour de la planète Free, pour combien de temps?
En attendant’, ni Internet, ni téléphone, ni TV

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Tournicoton
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci