Installation bloquee pour une information deja communiquee

Bonjour,

J'ai initié le déménagement de ma ligne Free sans connaître le numéro du précédent occupant.
J'ai enfin pu obtenir les coordonnées (noms et numéro) de l'ancien occupant et les ai transmis dans un message via 'Mon assistance' sur le compte de la ligne en cours de désactivation.
Et le lendemain FREE appelle pour connaître les coordonnés de l'ancien occupant en mon absence -> ma mère n'a pas su répondre. Notez la faiblesse dans le système coté FREE aussi...
Et maintenant IMPOSSIBLE de contacter le 3244. Aux heures ou je peux appeler (après 19h) et le WE il semble que je ne pourrai jamais atteindre FREE...
Il est également IMPOSSIBLE d'envoyer un message via MON ASSISTANCE tant que la ligne n'est pas active... C'est une deuxième faiblesse du système. En effet quand on clique sur mon assistance nous sommes deloggués et on revient sur la page d'accueil... L'installation est donc bloquée, en attente d'une information que j'ai déjà fournie et que je ne peux plus fournir.

Comment sortir de cette situation a la Kafka svp?
Soit en donnant une solution pour accéder au support soit en m'indiquant comment transformer la demande de déménagement en demande de résiliation pour que je m'adresse a la concurrence?

Merci a vous

Hello !
Voici quelques idées simples pour booster ta Freebox :

1 • Plus de débit : Passe en 2,5 Gbit/s : essaye cet adaptateur RJ45 USB-C (ou USB-A) et si tu ajoutes un switch 2.5G, tout ton réseau en profitera. Tu peux aussi booster ton Wi-Fi avec le répéteur Free ou ce Répéteur TP-Link.

2 • Plus de stockage : Ajoute un SSD Crucial P3 Plus dans ta Freebox Delta ou jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (7 mm) dans ta Freebox Delta. Certains ajoutent aussi 16 Go de RAM pour un vrai boost de la Delta (VM, usages intensifs).

3 • Tu veux aller plus loin ?
Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi. Super utile pour profiter au max de ta fibre !

Bonjour Abonne51140
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci