Installation bloquee pour une information deja communiquee

Bonjour,

J'ai initié le déménagement de ma ligne Free sans connaître le numéro du précédent occupant.
J'ai enfin pu obtenir les coordonnées (noms et numéro) de l'ancien occupant et les ai transmis dans un message via 'Mon assistance' sur le compte de la ligne en cours de désactivation.
Et le lendemain FREE appelle pour connaître les coordonnés de l'ancien occupant en mon absence -> ma mère n'a pas su répondre. Notez la faiblesse dans le système coté FREE aussi...
Et maintenant IMPOSSIBLE de contacter le 3244. Aux heures ou je peux appeler (après 19h) et le WE il semble que je ne pourrai jamais atteindre FREE...
Il est également IMPOSSIBLE d'envoyer un message via MON ASSISTANCE tant que la ligne n'est pas active... C'est une deuxième faiblesse du système. En effet quand on clique sur mon assistance nous sommes deloggués et on revient sur la page d'accueil... L'installation est donc bloquée, en attente d'une information que j'ai déjà fournie et que je ne peux plus fournir.

Comment sortir de cette situation a la Kafka svp?
Soit en donnant une solution pour accéder au support soit en m'indiquant comment transformer la demande de déménagement en demande de résiliation pour que je m'adresse a la concurrence?

Merci a vous

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Abonne51140
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci