Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Je viens vers vous car je n'arrive pas a contacter le service client Freebox depuis ma demande de déménagement faite le 10 Octobre 2015
En effet la personne qui s'est occupé de moi ma confirmé que le délai serait dans mon cas de 10 jours maximum a compter du jour de ma demande, hors nous sommes le 21 Octobre aujourd'hui et le statut de ma commande est toujours sur 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par france télécom"

J'aimerais pouvoir contacter quelqu'un pour être sure que tout ce passe bien car d'après plusieurs surjets je vois par ci et la que beaucoup de monde ce trouve bloqué au meme statut pendant plusieurs semaines sans n'avoir aucun compte rendu de la part de free

je vous joins deux captures d'écran pour que vous puissiez voir:


Ps: c'est une maison individuelle et la locataire précédente été chez bouygues il y a apparemment eu un écrasement de ligne etc... Mais ce qui me préoccupe c'est que la personne de free ma dit que dans ma situation je pourrais avoir internet sous 10jours maxi et encore elle me disait que ça pourrait être beaucoup plus rapide...

Je suis passé aussi dans une boutique orange et la personne qui s'est occupé de moi ma dit que si je résilié chez free pour orange je pourrais avoir internet en 5 jours maximum, en prenant directement la livebox a la boutique et un RDV avec un technicien Orange, franchement j'adore free mais je suis pas loin de le faire pas pour le temps qu'ils mettent mais pour le fait de ne pas pouvoir les contacter

Petite MAJ

Le temps de rédigé ce message mon statut est passé sur l'étape 5 mais je suis toujours bloqué sur l'étape 2 de la freebox! j'ai appelé le service technique qui a ouvert un ticket pour qu'un technicien puisse vérifier le bon raccordement. Apparemment ma ligne est bien fonctionnel

Comme la ligne est fonctionnel depuis très peu de temps (a peine 1 heure) est il possible qu'il n'y ai en fait aucun soucis et que ça ce mette en route tout seul ou vu que c'est toujours sur étape 2 c'est qu'il y a quelque chose qui cloche ?

nous avons bien vérifié le branchement aucun soucis de ce coté la

Bonjour zekemusic33
les vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos équipes détectent et corrigent cet anomalie
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Merci

salmé a écrit :Bonjour zekemusic33
les vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos équipes détectent et corrigent cet anomalie
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Merci

J'aimerais juste savoir combien de temps cela peut prendre et les différentes sources d'ou peuvent provenir ce problème ?