Soucis bloqué étape 3 freebox Crystal
Posté : 25 août 2015, 18:45
Bonjour,
Tout d'abord désolé de poser une question à propos de la box Crystal, mais je n'ai pas vu de section propre à cette box au sein du forum.
J'explique ma situation, j'ai souscrit a la box crystal par parrainage, j'ai donc été contacté par Free, ait fait toutes les démarches, puis il s'est trouvé qu'il n'y avait pas de ligne active dans l'appartement ou j'ai voulu mettre la ligne. Le conseiller m'a donc commandé une création de ligne, avec un technicien de France Telecom qui se déplace. J'ai donc programmé mon rdv. Puis aujourd'hui, j'ai été contacté par France Telecom, qui me dit que mon appartement est pré-cablé, et qu'il ne va pas falloir qu'un technicien se déplace, mais que je vais simplement devoir donner le logo qui est présent dans la porte de l'appartement.
Ne m'installant dans cet appartement que début seprembre (d'ici 1 bonne semaine), je lui explique et elle me dit qu'il n'y a aucun soucis, qu'elle annule la demande et me renvoie vers free, que je dois leur communiquer le logo d'ici une semaine, et qu'ils feront les démarches auprès de France Telecom, que tout sera rapide.
Maintenant, je viens de recevoir un e-mail de free :
"Bonjour,
suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 09/09/2015 13h-15h)
Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.
Référence de la ligne :
Mon NOM (XXXXXXXXXXXXX)
Nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe Free"
Quand je vais sur mon compte, je suis bloqué à l'étape 3 avec pour libellé :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 25 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR004_Logo - _ADR004_Logo", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXXXXXXX.
Hors quand je contacte le 3244, je rentre mes identifiants, et j'ai simplement un répondeur qui me dit qu'il n'y a aucun soucis et que je dois patienter. Hors, il est nécessaire que je contacte Free pour leur expliquer la situation.
Quelqu'un aurait une solution ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
Aymeric MERLE
Tout d'abord désolé de poser une question à propos de la box Crystal, mais je n'ai pas vu de section propre à cette box au sein du forum.
J'explique ma situation, j'ai souscrit a la box crystal par parrainage, j'ai donc été contacté par Free, ait fait toutes les démarches, puis il s'est trouvé qu'il n'y avait pas de ligne active dans l'appartement ou j'ai voulu mettre la ligne. Le conseiller m'a donc commandé une création de ligne, avec un technicien de France Telecom qui se déplace. J'ai donc programmé mon rdv. Puis aujourd'hui, j'ai été contacté par France Telecom, qui me dit que mon appartement est pré-cablé, et qu'il ne va pas falloir qu'un technicien se déplace, mais que je vais simplement devoir donner le logo qui est présent dans la porte de l'appartement.
Ne m'installant dans cet appartement que début seprembre (d'ici 1 bonne semaine), je lui explique et elle me dit qu'il n'y a aucun soucis, qu'elle annule la demande et me renvoie vers free, que je dois leur communiquer le logo d'ici une semaine, et qu'ils feront les démarches auprès de France Telecom, que tout sera rapide.
Maintenant, je viens de recevoir un e-mail de free :
"Bonjour,
suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 09/09/2015 13h-15h)
Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.
Référence de la ligne :
Mon NOM (XXXXXXXXXXXXX)
Nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe Free"
Quand je vais sur mon compte, je suis bloqué à l'étape 3 avec pour libellé :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 25 août 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_ADR004_Logo - _ADR004_Logo", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXXXXXXX.
Hors quand je contacte le 3244, je rentre mes identifiants, et j'ai simplement un répondeur qui me dit qu'il n'y a aucun soucis et que je dois patienter. Hors, il est nécessaire que je contacte Free pour leur expliquer la situation.
Quelqu'un aurait une solution ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement,
Aymeric MERLE
