Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour a tous,

Je suis abonné chez Free depuis bien des années et toujours très satisfait par leurs services, mais :

Le 17/11 : Je suis victime d'un écrasement de ligne
J'appelle donc Free au 3244 pour signaler que je n'ai pas demandé à passer chez un autre opérateur.
Ils lancent donc la procédure
Le 18/11 leur service câblage fait remonter l'anomalie a FT (merci FT de m'avoir écrasé ma ligne...)

Au premier appel, on m'annonce un délai de 2 à 7 jours
Au deuxième appel on me confirme que cela doit être fait en 7 jours
Au troisième appel on m'annonce un délai de 2 à 15 jours (et on m'explique qu'il faut pas me plaindre parce que ca coute de l'argent à Free....no comment)
Sur facebook, le modérateur me parle de 10 à 21 jours

Sur les conseils de mon assistance juridique, j'ai aussi envoyé un recommandé pour demander le rétablissement des services au plus vite conformément aux engagements pris par les opérateurs face à l'ARCEP, délai qui est de 7 jours, mais bon, on a largement dépassé ce stade...

Demain je rappellerais l'assistance car cela fait maintenant 21 jours sans connexion et on devrait m'annoncer un délai de 10 à 31 jours?
L'avantage, c'est qu'au bout d'un mois, on a le droit de s'adresser au médiateur des communications électroniques...

Dommage, j'étais vraiment fan de "l'esprit" Free

Si Salmé pouvait faire des miracles...

Bonjour mac.jeux
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

J'étais justement en train de vous faire un mail.
J'espère que vous pourrez m'aider, je désespère....

Dans tous les cas, merci de votre présence

Bonjour Salmé,

Avez vous pu trouver une information qui puisse faire avancer mon calvaire ?

Merci pour tout

Bon, nouveau délai annoncé par la hotline (3244) : de 2 à 6 semaines pour rétablir la ligne.

Je pense que si Salmé ne peut rien pour moi, je suis bon pour partir chez un autre opérateur....