Blocage à l'étape 2

Bonjour,

Je possède actuellement un forfait Numéricable, et me suis inscrit à Free il y a peu.
J'ai reçu ma Freebox server mini 4K hier, mais impossible de se connecter à internet : la freebox reste coincée à l'étape 2,
même après vérifications des branchelents ADSL.
Est-ce que ça pourrait être un blocage dû au fait que je n'ai pas encore résilié mon abonnement Numéricable ("fibre") ?
Sinon que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance

Bonjour xod
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Je vous ai envoyé mes identifiants, et ma box est maintenant sous tension.

Il n'y a rien à faire ? :/

xod a écrit :Il n'y a rien à faire ? :/

Bonjour xod
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident, et procéder aux vérifications qui vont nous permettre de détecter l'origine du souci rencontré
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés