Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour il y a maintenant plus d une semaine j ai souscrit a une offre freebox ayant eu une erreur resolu car il a fallu ecraser la ligne fix sfr presente je suis repasser en etape 3 ou cela me dit commande valider par francetelecom mais voila depuis ca n avance plus j aurait donc aimer savoir ou ca en est et si cela ne va pas poser de soucis avec mon forfait mobile et celui de ma copine qui a etait rejetter a cause d un changement de date de prelevement .
Merci

Bonjour vinc40530
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Mp envoyer merci pour votre aide

Bonjour salmé avez vous pu voir svp ? Car cella m inquiete un peu

Cella fait maintenant 13 jours dans 2 jours free ne seront plus dans les delais faut m expliquer pourquoi c est aussi long alors qu a l epoque sfr ma cabler en une semaine et orange en 3 jours je crois que je commence a regretter mon choix d avoir tout chez vous

Bonjour vinc40530
Nous vous informons que votre ligne est désormais câblée
La livraison de la freebox est programmée aujourd'hui avant la fin de journée
Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.

Merci pour votre reponse ici en MP et merci a vous pour votre aide maintenant plus qu'a attendre que les technicien me dise pourquoi la freebox ne trouve pas la syncronisation ADSL

Bonjour, je rencontre également le problème de blocage à l'étape 3! Merci de votre aide

Bonne chance fin ils sont rapide a debloquer la situation de vue de salmé qui est parfaite , mais si vous etes comme moi et qu'a la reception de votre freebox vous brancher et pas de syncro je vous souhaite bonne chance car vive les galere chez free..

Sokerau a écrit :Bonjour, je rencontre également le problème de blocage à l'étape 3! Merci de votre aide

Bonjour Sokerau
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

vinc40530 a écrit :Bonne chance fin ils sont rapide a debloquer la situation de vue de salmé qui est parfaite , mais si vous etes comme moi et qu'a la reception de votre freebox vous brancher et pas de syncro je vous souhaite bonne chance car vive les galere chez free..

Bonjour vinc40530
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Merci pour la reponse par contre votre collegue m abait dit 3 jours ouvre dzns un premier temps

j espere que cela va aller assez vite car bientot 1 mois que j'ai souscrit pas d'internet, en plus de ca forfait mobil chez vous est obliger de faire 2 fois le meme paiement car vos collegue ne savent pas pourquoi on ma debité mon compte une premiere fois et que le paiement et pas passer , je commence vraiement a regreter free eet si d'ici 2 semaine je n'ai pas de remboursement de mobil et ni d'internet une chose est sur je resilie tout et je porte plainte contre free car faut pas prendre ces clients pour des XXX....

Bonjour vinc40530
Je vous confirme que les vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos équipes détectent et corrigent cet anomalie
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Par rapport a votre double facturation, je ne vois pas de trace de double prélèvement des 31.51€, je vous invite à nous envoyer un courrier explicatif, avec votre relevé bancaire sur lequel figure les 2 prélèvements par fax : 0899 90 6000

Quant à moi pas de réponse.....

Bonjour

Bloqué ici aussi -> ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=...........................

Joindre la hotline semble très compliqué.

Merci pour votre aide.

suspicion de nda semble etre car une ligne active a etait detecté dans votre logement d'apres ce que je vois sur des forum mais salmé pourra vous en dire plus

Sokerau a écrit :Quant à moi pas de réponse.....

un conseil si vous regardé l'etat de votre suivi commande le regardé pas sur internet appeler directement ou demander a salmé , car moi ayant recu ma box ca me le dit pas sur l espace client

J'essaye de joindre le 3244 mais ça raccroche car "toujours dans les délais " et pas de réponse de salmé....inscrite depuis le 17 août .

appeler le service inscription il vous passeron un numero en 08 comme moi