Etape 2... Etape 2... Etape 2...
Posté : 29 juin 2015, 15:01
Bonjour,
Commençons par l'historique, c'est assez édifiant :
- Vendredi 12 juin : nous constatons que la Freebox Révolution reste dans l'étape 2, ce qui signifie que nous n'avons plus ni internet, ni tv, ni téléphone fixe. J'appelle la hotline en début de soirée pour ouvrir un ticket.
- Lundi 15 juin : le problème est identifié, il provient des équipements de Free : « La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier »
- Tous les 2 jours environ, j’ai rappelé la hotline, certains agents nous promettent un rétablissement sous 24h, d’autres sous 72h (promis, juré, craché !), mais avec finalement toujours le même discours : « il faut patienter… ».
- Vendredi 26 juin : lors de cet n-ième appel à la hotline, on nous apprend que le problème nécessite l’intervention d’un technicien niveau 3, qu’ils sont moins nombreux à avoir ces compétences et qu’il est donc impossible de nous donner un délai pour le rétablissement du service « … 1 jour, 1 semaine, on ne peut pas vous dire, ça va dépendre de leur disponibilité et on ne connait pas leur agenda ! ». For-mi-da-ble ! Donc dois-je comprendre que Free prend des abonnés, toujours plus, mais que les ressources humaines ne prévoient pas un nombre suffisant de techniciens pour assurer le SAV ?
Nous sommes aujourd’hui le lundi 29 juin, soit déjà DIX-SEPT JOURS (17 JOURS !!!) d’interruption de service.
Evidemment, on nous rabâche que l’on pourra remplir le formulaire pour un remboursement au pro rata etc… mais ce que l’on souhaite c’est retrouver le service auquel nous avons souscrit en janvier 2013 !
En 2015, quasiment « coupé du monde » pendant bientôt 3 semaines, avec une ado de 11 ans à la maison, en vacances qui plus est, avec aucun FreeWifi stable et suffisamment puissant dans les environs, vous imaginez le niveau de colère/désarroi/incompréhension/impatience dans lequel nous nous trouvons.
Nous pensions avoir déjà tout vécu avec Numéricable il y a quelques années, mais apparemment côté SAV la relève est assurée…
Si une âme charitable a une proposition concrète à nous faire, ou si un technicien niveau 3 lit ce message, qu’ils n’hésitent surtout pas à nous contacter.
Merci.
Commençons par l'historique, c'est assez édifiant :
- Vendredi 12 juin : nous constatons que la Freebox Révolution reste dans l'étape 2, ce qui signifie que nous n'avons plus ni internet, ni tv, ni téléphone fixe. J'appelle la hotline en début de soirée pour ouvrir un ticket.
- Lundi 15 juin : le problème est identifié, il provient des équipements de Free : « La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier »
- Tous les 2 jours environ, j’ai rappelé la hotline, certains agents nous promettent un rétablissement sous 24h, d’autres sous 72h (promis, juré, craché !), mais avec finalement toujours le même discours : « il faut patienter… ».
- Vendredi 26 juin : lors de cet n-ième appel à la hotline, on nous apprend que le problème nécessite l’intervention d’un technicien niveau 3, qu’ils sont moins nombreux à avoir ces compétences et qu’il est donc impossible de nous donner un délai pour le rétablissement du service « … 1 jour, 1 semaine, on ne peut pas vous dire, ça va dépendre de leur disponibilité et on ne connait pas leur agenda ! ». For-mi-da-ble ! Donc dois-je comprendre que Free prend des abonnés, toujours plus, mais que les ressources humaines ne prévoient pas un nombre suffisant de techniciens pour assurer le SAV ?
Nous sommes aujourd’hui le lundi 29 juin, soit déjà DIX-SEPT JOURS (17 JOURS !!!) d’interruption de service.
Evidemment, on nous rabâche que l’on pourra remplir le formulaire pour un remboursement au pro rata etc… mais ce que l’on souhaite c’est retrouver le service auquel nous avons souscrit en janvier 2013 !
En 2015, quasiment « coupé du monde » pendant bientôt 3 semaines, avec une ado de 11 ans à la maison, en vacances qui plus est, avec aucun FreeWifi stable et suffisamment puissant dans les environs, vous imaginez le niveau de colère/désarroi/incompréhension/impatience dans lequel nous nous trouvons.
Nous pensions avoir déjà tout vécu avec Numéricable il y a quelques années, mais apparemment côté SAV la relève est assurée…
Si une âme charitable a une proposition concrète à nous faire, ou si un technicien niveau 3 lit ce message, qu’ils n’hésitent surtout pas à nous contacter.
Merci.