Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour a tous,

J ai souscris a une offre freebox revolution le 21 fevrier 2015, ma ligne a etais raccordée le 24 fevrier 2015 ce qui est tres rapide.
J ai recu mon materiel le 27 fevrier que j ai rapidement branché et là la box reste bloquee a l etape 4 , j ai donc contacter l assistance free et ils m on ouvert un ticket d incident et depuis plus de nouvelle, est ce normal?
Sachant que lorsque je branche mon ancien materiel qui est autre que orange ma livebox fonctionne toujours et me donne encore acces a internet mais non a la tv( je ne peux avoir que par le biais dinternet pour avoir la tv, mes enfants ne sont pas tres heureux sans) ni de tel, alors que mon abonnement est resilié depuis le 24 fevrier,

pouvez vous me renseigner sur la demarche a suivre pour avoir le plaisr d utiliser free? Combien de tps cela va prendre et surtout est ce que je dois reflechir a renoncer a free?

Merci

Je

Bonjour cmed59
Les vérifications effectuées a ce jour confirment l'absence du signal,nous vous prions de bien vouloir patienter d'autres investigations complémentaires sont en cours
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que cet incident à pu vous causer et vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.

Bonjour,

Depuis 30 min, avancement sur l etat de ma freebox, je suis passé de etape 4 a etape 2 , super c encore pire qu auparant.

Mais quand est ce que je vais avoir une connection internet, je perd patience!!!

Il a free, il a tout compris, est bin moi j ai compris que je vais revenir a orange!!!! Je suis tres deçu

Bonjour,

Voila ns sommes le 11 mars j ai pas encore de ligne ouverte pour ma freebox, qu attent le service assistance chez free pour me connecter, est ce que je dois allé me brancher moi meme sur ce ternimal telephonique? Je perd patience


Par contre ma belle mere a eu sa freebox ce matin , sa ligne sfr a etais coupée ce matin et lorsque j ai ts brañché cela fonctionnait niquel. Ca doit etre a la tete du client, dommage pour moi.

Bonjour cmed59
En effet, ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Si votre demande nécessite des recherches complémenta​ires, ce délai peut être rallongé

Bonjour,

Avancement sur ma ligne freebox, ce matin la hotline m a contacté pour faire des tests sur ma freebox, apres un quart d heure a faire des manipulations que la technique me disais de faire , pas de resultat encore bloquee a l etape 2 ( pour moi c est la ligne qui n est pas raccordée c tt) , on me propose d etre conctaté aujourd hui pour qu un technicien itinerant ce rende a mon domicile pour reglér le probleme la semaine prochaine.
Mais je n est toujours reçu le moindre coup de fil pour ce rendez vous ( est ce que la personne m a dit cela pour que je patiente encore un peu)

Et oui mon probleme n est pas encore reglé, j attend le prochain episode de l assistance free.

La cocote minute commence a bouillir , je crois que je vais devoir renoncer au service de freebox et free mobile. Dommage pour eux

Bonjour cmed59
Nous vous informons que le rendez vous a été gelée, un autre sera planifié selon vos disponibilités
Merci de bien vouloir patienter

Bonsoir,

C bon j abandonne

Bonsoir, j'ai exactement le même problème avec ma freebox 4k : je l'ai reçue le 19 Mars 2015 et depuis elle reste bloquée sur l'étape 4... Je l'ai testée ailleurs et elle arrive à l'étape 8 et la hotline FREE me raccroche au nez en permanence... Help !!! j'ouvre ma boutique mercredi prochain et il m'est impératif d'avoir le net

Versus11 a écrit :Bonsoir, j'ai exactement le même problème avec ma freebox 4k : je l'ai reçue le 19 Mars 2015 et depuis elle reste bloquée sur l'étape 4... Je l'ai testée ailleurs et elle arrive à l'étape 8 et la hotline FREE me raccroche au nez en permanence... Help !!! j'ouvre ma boutique mercredi prochain et il m'est impératif d'avoir le net

Bonjour Versus11
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Voila mon probleme est reglé , ce matin un technicien orange a rebranché ma ligne, apres l intervention d un technicien free le21 mars tout est rentré dans l ordre.
C etait long mais bon. Merci a salmé pour ses interventions

J espere ne plus avoir de soucis.

Bonjour je viens de recevoir ma freebox mini et lorsque j essais de la mettre en route elle bloque à l étape 4. J ai essayé de contacter à plusieurs reprises le service assistance mais impossible de les avoir!!! J ai besoin d internet pour mon boulot !!! Ça pour souscrire pas de soucis, mais lorsqu il y a un probleme plus personne au bout du fil. Y aurait il une personne pour aider? Merci d'avance

Bonjour Alva
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci