Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Voici mon problème :

Ayant une freebox crystal depuis presque un an j'ai souhaité faire un déménagement car je change de logement (étape réalisée mi avril...). Tout c'est bien passé jusqu'à la venue d'un technicien pour ouvrir une ligne dans ce nouveau logement qui est tout neuf (pas de raccordement téléphonique). Le technicien nous annonce qu'il n'y a pas le trou pour raccorder la ligne téléphonique à l'appartement et qu'il ne peut donc rien faire... 2 jours plus tard, je souhaite alors appeler Free pour leur dire que le trou est fait et qu'ils peuvent envoyer à nouveau un technicien pour nous raccorder. Sauf qu'il est impossible de les joindre ! Lorsque je fais le 3244 un répondeur automatique me dis que ma ligne est en cours de construction et qu'il faut être patient... 2 jours plus tard une personne de chez free me laisse un message sur ma messagerie mobile " rappelez nous pour que nous puissions fixer un nouveau rdv avec un de nos technicien". Ok alors je rappelles le 3244 et toujours le même répondeur qui me dit d'être patient... Comment puis je procéder pour contacter free car je désespère vraiment.. Cela va bientôt faire un mois que cette histoire dure et pendant ce temps là je n'ai plus d'internet !!!

Merci de me venir en aide

Bonjour justdelight
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Je vous ai envoyé tout ça en MP.
Cordialement

Le service technique orange m'a contacté ce matin mais étant en réunion je n'ai pas pu prendre l'appel... Par quels moyens puis-je les contacter ??? Merci...

Bonjour justdelight
Je vous informe que votre ligne est en cours de construction, le câblage de la ligne le 27 mai à partir de 8h
Nous vous présentons nos excuses pour tout ennui que cela peut avoir causé.

Bonjour justdelight
Je confirme que votre ligne est désormais câblée
27/05/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK) => nd_routage=(03*******) new_tel=(038******)
Par rapport a votre ticket d'incident, nous vous signalons qu'une demande de test de position a été effectuée ; nous sommes actuellement en attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Nous nous excusons de ce désagrément et de tout inconvénient qui pourrait en découler.