Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Ancien client Livebox Orange, je viens de passer chez free (connexion activée le 31/01/14) box reçu le 30/01/14.(Livebox non resilié bien entendu)

J installe la freebox a la place de la livebox qui bien entendu ne synchronise plus et la surprise la freebox n'accroche pas, elle passe de l’étape 2 a 3 puis revient a 2 sans arrêt.

A savoir que toutes les étapes de mon suivi de commande sont terminées. (Etapes 6 OK)
Je tiens a préciser que ma livebox synchroniser sans problème et que l’état de ma ligne a la maison est ok, j'ai essayé avec un autre cordon téléphonique idem. je suis a 360M du Dslam avec 5db.

J'ai essayé la box chez un proche elle passe tte les étapes puis affiche erreur80, j'ai également un modem netgear impossible a synchroniser.

Enfin si une ame charitable de chez FREE passe par là d'avance merci.

Bonjour Mqldsik
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Mp envoyé avec mes coordonnées tjrs pas de nouvelles...

Hey hey j 'ai commandé free rev degroup total et j'ai plus de connexion depuis une semaine pourtant étapes 6 ok .. je perds patience le 3244 me dit intervention d'un technicien niv 3 ça veut dire quoi ?
Cette intervention peut prendre largement plus de 10 jrs selon le service client .

Merci Free

Bonjour Mqldsik
Nous vous confirmons que votre freebox ne synchronise toujours pas, un ticket d'incident a été ouvert pour effectuer les tests nécessaires qui vont nous permettre de détecter le défaut et le corriger
Nous vous signalons qu'une demande de test de position a été effectuée.
Un test de position consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que les vérifications aboutissent
Merci

Bonjour et Merci Salmé,

Je prends mon mal en patience .

Bonne journée

Bonjour,

Voilà toujours rien, passage du (technicien) free le mardi 11 février et RAS j'avais prévenu que cela ne servait à rien on m'annonce le lancement gamot prochaine étape sous 3 jours ouvrés, aujourd'hui cela fait 3 jrs et rien même pas un appel téléphonique.

je vous avez indiqué que mon domicile ne présenter aucun soucis et que ma livebox a tjrs fonctionné auparavant.

En conclusion depuis l'activation de ma ligne chez free le 30/01/2014 je n'ai plus d’accès internet. Cela fait 16 jrs que j'attends, en revanche vos prélèvements eux ne dysfonctionne pas !!

Hey Hey MERCI FREE

Bonjour Mqldsik
Des vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Désolé pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Merci de patienter

Bonjour Salmé,

Free ne respect pas ses délais !Vous annoncez un délai de 3 jours ouvrés pour un ticket gamot. Cela fait 7 jours ouvrés aujourd’hui, je commence a me poser des questions sur le sérieux de free.

J'ai relancé Free au 3244 et aucune info complémentaire pas de délai rien, juste merci de patienter .

Cela fait 22 jours que je patiente

Cordialement,

Mqldsik

Bonjour Mqldsik
Je suis désolé pour tous les désagréments rencontrés.
Aucun opérateur n'est à l'abri d'un problème technique.
Néanmoins je comprends parfaitement votre mécontentement. Le défaut est détecté au niveau de la boucle locale, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que le gamot soit lancé auprès e l'opérateur historique
Merci

Bonjour,

Nous somme le 03/03/2014 cela fait plus d'un mois que je patiente.

Toujours aucune synchro ticket Gamot ouvert depuis 3 semaines? promis sous 3 jrs ouvre et rien aucun passage de FT pas même un coup de fil.

FREE NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS JE PENSE SÉRIEUSEMENT A PASSER A LA VITESSE SUPÉRIEURE.