Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour.

En lisant le récapitulatif de ma commande Free - une Box Révolution - j'ai remarqué avoir, par mégarde, renseigné une mauvaise adresse pour l'installation.

J'ai tenté aussitôt de passer par le 3244, mais la seule information susceptible de me parvenir est relative au fait que ma commande est en cours. Impossible d'accéder à un conseiller, l'option ne m'est pas permise..

J'ai tenté de passer par le contact en ligne pour discuter via internet avec un conseiller, mais à chaque fois, on me demandait de me connecter - bien que je l'étais déjà - j'atterrissais alors sur ma page abonné, je retournais aussitôt solliciter le contact d'un conseiller, et encore une fois, on me demandait de me connecter. Impossible donc, de joindre un conseiller par cette voie-ci.

La plus proche boutique Free est à plus de 30 kilomètres de là où je me trouve, et n'est ouverte que durant les heures où je travaille. Ce qui me prive d'un autre recours à un conseiller.

Or, je crains de causer du tort à la personne à qui appartient l'adresse d'installation, mais n'ai aucun moyen de contacter un conseiller Free afin de modifier cette bévue. La commande a été faite ce jour, il y a moins de 12 heures de cela. Quelqu'un saurait-il me renseigner sur la manière de corriger mon erreur au plus tôt ?

En vous remerciant par avance.

en passant par l espace abonné tu peux annuler ta commande...

Bonjour, merci de votre retour.

Je n'avais pas d'option allant en ce sens dans mon espace abonné.

Le problème s'est apparemment résolu de lui-même, j'ai reçu un message stipulant :

« La commande du jeudi 01 février 2024 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "problème de cohérence d'adresse", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ********* / **** »

Bonjour je viens de voir que ma commande est annule La commande du vendredi 09 février 2024 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation - _INE001_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline je ne comprends pas pourquoi maison neuve adresse ok

Si c'est une maison neuve, pas encore raccordée, cela expliquerait le problème.

En fait, il se pourrait bien que Free n'ait pas identifié ton adresse.

Contacte l'assistance et il devraient te guider sur la démarche à entamer.

France Telecom a raccordé en adsl pourtant après il ya peut être un temps pour que Free puisse y accéder

Contacte l'assistance !

Eux te diront de quoi il retourne.