Bloqué étape 1 après souscription

[Jam999]

Bonjour
J'ai souscrit pour la freebox le 22 avril 2021,
À ce jour je n'ai toujours pas reçu le matériel,

Je suis déjà fibré, j'étais chez Bouygues qui m'avait installé le tout en un temps record...

J'ai opté pour une portabilite du numéro pour justement éviter des jours sans connexion.

Étant donné que j'ai communiqué la référence du boîtier fibre et que c'est à vous de résilier mon précédent opérateur je ne comprends pas cette attente : bloqué à l'étape 1
"nous avons bien reçu votre demande d'inscription"