echange materiel

bonjour,

la télécommande de ma box revo ainsi que le cordon d'alim sont défaillants : touche son HS pour la télécommande et la prise 12v est partiellement fondue pour l'alim (

) d'où des faux contacts dès qu'on frôle cette prise.

devant les difficultés à joindre un correspondant free autre qu'une boite vocale, je vous demande la procédure pour expliquer que je souhaite un échange de matos, qui n'empêche pas le bon fonctionnement de la box, si on ne touche à rien.

faut-il que je mette la box en panne ?
un numéro contact à me donner autre que le 3244 de la boite vocale ?
comment enclencher un tchat ?
autres solutions ?

merci de votre aide
cordialement
rh027

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Autre possibilité: passer par Face to Free depuis l'espace abonné.

Pour la télécommande, ils la changeront sans discuter, à partir du moment où tu indiques que une ou des touches posent problème.

Par contre, pour l'alimentation, je ne suis pas certain que l'on ne t'oppose pas ta responsabilité.
Voir avec l'interlocuteur...

merci kokalight

malheureusement on est dimanche donc je tenterai le coup demain. je te tiens au courant.

merci pour l'aide, bonne fin de we

rh 027