Demenagement bloqué sur etape 3

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deltin3
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Demenagement bloqué sur etape 3

Message par deltin3 » 06 mars 2017, 09:36

Bonjour,

J'ai ce message dans mon compte d'assistance et je n'arrive pas Ă  avoir le 3244 ou service "Face to free"

ELIG_NOK "suspicion de NDA

Quelqu'un pourrait il m'aider pour ce problème ?

Cordialement


salmé
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Re: Demenagement bloqué sur etape 3

Message par salmĂ© » 06 mars 2017, 12:34

Bonjour deltin3
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Equipe FREE

Lola12
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Re: Demenagement bloqué sur etape 3

Message par Lola12 » 12 mars 2018, 16:29

Bonjour, je déménage dans une maison non habitée depuis presque deux ans pour cause de travaux. Je paye pour les frais pour le raccord et je viens de recevoir mes identifiant. Je suis bloquée à l'étape trois pour erreur PRECALIF pour ma freebox
Je ne peux pas vous joindre sur le 3244.
Pouvez-vous m'aider. Je vous remercie
identifiant freebox : fbx 21779185

salmé
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Re: Demenagement bloqué sur etape 3

Message par salmĂ© » 12 mars 2018, 17:33

Bonjour Lola12
Je vous informe qu'il y a eu une erreur à la commande de câblage
12/03/2018 - ND de routage Ă  trouver (PRECALIF) => erreur de la commande par Free
une remontée a été effectuée afin de corriger l'erreur et c'est en cours de traitement, je vous prie de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
Equipe FREE

Lola12
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Re: Demenagement bloqué sur etape 3

Message par Lola12 » 12 mars 2018, 17:38

Par contre, j'espère que ça ne va pas être long, merci.


salmé
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Re: Demenagement bloqué sur etape 3

Message par salmĂ© » 12 mars 2018, 18:07

je n'ai pas délai à vous communiquer mais généralement les délais de construction de ligne sont de 2 à 6 semaines
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Equipe FREE

Lola12
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Re: Demenagement bloqué sur etape 3

Message par Lola12 » 12 mars 2018, 19:26

Merci, je surveille alors. Cordialement.


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