Déménagement et double facturation

Bonjour,

J'ai déménagé au cours du mois de janvier et j'ai effectué la procédure de déménagement de ma ligne Free. Ça s'est bien passé, en 5-6 jours ma ligne était dispos dans mon nouvel appartement, pas de soucis la dessus. (nouvelle ligne active le 17 janvier dans nouvel appart.)

Le 9 Janvier je recevais ma facture (de mon ancienne ligne): 29.99€
Free Haut Débit du 1er au 31 Janvier 2015 = 29.99€
=> OK c'est ma facture de janvier habituelle

Le 6 février je reçois ma facture (pour ma nouvelle ligne): 43.53 €TTC
- Free Haut Débit du 1er au 28 Février 2015 = 29.99€
- Prorata Free Haut Debit du 17 au 31 Janvier 2015 = 13.54€
=> PROBLÈME ICI: J'ai donc payé 2 fois la période du 17 au 31 Janvier.

Je suis chez free depuis 2006, et je suis un peu déçu de cette procédure de déménagement, au final :
- j'ai perdu mon ancienneté
- je garde ma vieille freebox v5 de 2006 avec son câble d'alim qui commence a me donner quelque soucis
- je paye en double une partie du mois de janvier.

Cette double facturation ne me parait pas normale, que puis je faire?

Merci.

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour Zapak
Nous vous informons qu'il s'agit d'une double facturation, merci de nous envoyer le formulaire de contact avec une demande explicative,
Nous vous prions de nous excuser de cette erreur