Mise à jour impossible

Client Free depuis l'origine, j'ai fais installer chez ma mère (80 ans) l'offre mini 4K pensant que se serait mieux que le cable SFR.
L'installation matérielle a eu lieu le jeudi 06/08/2020 et à ce jour le player a fonctionné durant la seule soirée du 10/08/2020.
Avant et depuis, les mises à jours tournent en boule sans résultat.
J'appelle tous les jours l'assistance ou des dames sympathiques, souvent de Marseille, me font la conversation pour me dire que ce n'est pas de leur niveau et que le SAV est sur l'affaire ...
Impossible de provoquer l'échange de matériel, aucun ticket incident sur le compte, que dois-je faire ?
Chacun imagine les soirées d'une femme de 80 ans sans télé !
Merci de vos avis, conseils et relais.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

il y a 3 tests de base à faire que les demoiselles du téléphones ont du te demander de faire

1) tester l'alimentation : tu inverse les Freeplug entre le serveur et le player

2) tu met un câble ethernet entre le serveur et le player au cas où le réseau entre les deux freeplug serait parasité

3) Reset au réglage usine du player mini 4k
https://www.youtube.com/watch?v=SYbCE6vD28A