Étape 2 toujours bloquée

Après réception des box et installation du câble fibre le 11/12/2017(comme
prévu), le lendemain matin 12/12 dès 8h patatras le réseau adsl n’est plus
accessible et le nouveau réseau non plus: le serveur reste planté sur étape
2: appel au 3244 à 9h30: mon interlocuteur m’invite à débrancher et
rebrancher le câble fibre sur box et sur boîtier prise fibre et idem pour
l’alimentation électrique; rien n’y fait. Mon interlocutueur pense que le
Nº de connexion attribué par FT sur demande de Free, pour mon installation,
pourrait avoir été attribué à une autre installation entre-temps, par
erreur. Simple hypothèse. Ticket incident créé, depuis’ rien en vérifiant
le statut dudit ticket. Enquête de satisfaction le 12/12 après midi par
téléphone: sympa mais je ne suis pas du tout satisfait puisque rien ne
fonctionne et que rien ne se passe : je suis depuis deux jours, comme bien
d’autres dans le même cas, dans le silence assourdissant du vide
intersidéral autour de la planète Free, pour combien de temps?
En attendant’, ni Internet, ni téléphone, ni TV

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour Tournicoton
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci