Freebox mini 4K bloquée après migration en dégroupage total

Bonjour,
J'ai une Freebox mini 4K qui jusqu'à présent fonctionnait sans problème.
Depuis hier, je suis passée en dégroupage total. Depuis ce moment, ma Freebox « patine » entre l'étape 2 et l'étape 3. (je l'ai rallumée et éteinte plusieurs fois, mais cela ne change rien). Dans mon espace abonné sur free il est bien signifié que ma connexion est active : mais je n'ai ni Internet ni téléphone. J'ai essayé en vain de joindre la hotline 32 44 une bonne vingtaine de fois ... sans succès.
L'un d'entre vous saurait-il me dire si ce blocage de la box est normal au moment d'un passage en dégroupage total ? Connaissez-vous le délai pour récupérer un système qui fonctionne dans ce cas ?
Un grand merci de vos réponses

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Andromeda14
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci