Installation bloquée à étape 2

Bonjour,
Voila 7 jours que j’ai reçu ma free box et que l’installation reste coincée a l’étape 2.
J’ai appelé le service client puis après plusieurs jours sans nouvelles, je rappelle le robot vocal on m’informe qu’il y a un problème dans le secteur et qu’un technicien va passer. Impossible de parler directement à qui que ce soit. Cela fait maintenant plusieurs jours que je n’ai pas de nouvelles, et on ne me donne même pas une date pour l’intervention du technicien.
Je viens d’emménager et malheureusement je travaille de chez moi, j’ai donc besoin d’avoir internet et le téléphone urgemment pour pouvoir travailler ! Est-ce qu’un technicien de Free peut me tenir au courant de l’avancée de la résolution du problème ?
Merci

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour brilliant0
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci