Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour

J'ai une freebox revolution et depuis quelques jours, la tv n'arrête pas de freezer, de couper intempestivement, voire de planter carrément avec un message du genre "erreur video ; le seveur distant ne répond plus" et "debit insuffisant". Avec redémarrage laborieux de la box. Et blocage à l'étape 3. D'ailleurs, je viens de reseter électriquement la box et ça bloque encore à l'étape 3.
J'espère pouvoir envoyer un jour ce message...

Même en bas débit ou en TNT ! De toutes façons, j'ai une vieille Thomson à tube et la HD ne me sert à rien.
Ca vient de la faire à l'instant ou j'écris ces lignes.
Alors ; avant qu'on me le demande, mes connections sont bonnes, mes câbles sont de très bonne qualité (pro) et ma box n'est pas dans un endroit chaud ou confiné et je n'utilisa pas les free plugs et il n'y a rien d'autre qui tourne (téléchargement, enregistrement, etc)

J'en ai vraiment MARRE Ce n'est pas sérieux

Maintenant, on fait quoi ??

J'ai exactement le même problème, sauf que moi je possède actuellement la fibre de chez free, j'avait un débit de 300mb/s en descendant et depuis 3 jours mon débit a réduit jusqu'a 40mb/s et le système Freebox TV n'arrête pas de freezer toutes les 5 secs. impossible de contacter free par téléphone...
Je suis informaticien, et j'ai fait déjà fait tout les test requis sur mon matériels (connectique, freeplugs et autres). Avoir la fibre et ne pas pouvoir regarder juste la télévision je trouve cela honteux.

Bonjour,

Moi aussi j'ai un problème de Freeze qui semble s'aggraver de jour en jour.
Comme ça commence à devenir gênant, j'ai contacter la hotline,
une charmante jeune femme m'a répondu, a confirmé mon problème et a ouvert un ticket d'incident.

En attendant, je vais réorganiser mon installation afin de remettre en route la TNT que je n'utilise jamais,
ça devrait me permettre de tenir en attendant que mon problème soit solutionné.

Ce n'est pas parce qu'il y a un problème avec un fournisseur ou un vendeur que ce n'est pas sérieux,
vous pouvez tomber sur un modèle défectueux voir même une série défectueuse, ça arrive, plus que l'on ne pense.
En plus de dix ans chez free, c'est mon premier vrai gros problème et pour le reste, j'ai toujours été bien dépanné.

Quand à savoir quoi faire maintenant, on se prendre en main déjà, c'est bien.
1 - On s'assure que son problème n'est pas lié à un problème plus général (national ou local),
2 - puis on téléphone à la hotline en expliquant son problème poliment sans s'énerver.
3 - Si on sent que ça va durer un moment, on s'organise pour trouver une solution d'attente (TNT par exemple)
4 - Ensuite on prie (nan j'plaisante ... quoique ...) parce que parfois ça prend beaucoup de temps ...

Sinon, ce que je trouve honteux, c'est de prétendre qu'on arrive pas à les joindre au téléphone,
alors que moi, le 8 Mai 2015, j'ai mis moins d'une minute à les obtenir.
J'étais tellement surpris de ne pas avoir au moins 10 minutes d'attente que j'ai raccroché au nez d'un conseillé (désolé).
Au deuxième appel, j'ai encore mis moins d'une minute à les obtenir et l'on a fait les vérifications d'usage
ce qui a amené la charmante conseillère à ouvrir un ticket d'incident.
Now, wait and see ...

OnclBen a écrit :Bonjour,

Moi aussi j'ai un problème de Freeze qui semble s'aggraver de jour en jour.
Comme ça commence à devenir gênant, j'ai contacter la hotline,
une charmante jeune femme m'a répondu, a confirmé mon problème et a ouvert un ticket d'incident.

En attendant, je vais réorganiser mon installation afin de remettre en route la TNT que je n'utilise jamais,
ça devrait me permettre de tenir en attendant que mon problème soit solutionné.

Ce n'est pas parce qu'il y a un problème avec un fournisseur ou un vendeur que ce n'est pas sérieux,
vous pouvez tomber sur un modèle défectueux voir même une série défectueuse, ça arrive, plus que l'on ne pense.
En plus de dix ans chez free, c'est mon premier vrai gros problème et pour le reste, j'ai toujours été bien dépanné.

Quand à savoir quoi faire maintenant, on se prendre en main déjà, c'est bien.
1 - On s'assure que son problème n'est pas lié à un problème plus général (national ou local),
2 - puis on téléphone à la hotline en expliquant son problème poliment sans s'énerver.
3 - Si on sent que ça va durer un moment, on s'organise pour trouver une solution d'attente (TNT par exemple)
4 - Ensuite on prie (nan j'plaisante ... quoique ...) parce que parfois ça prend beaucoup de temps ...

Sinon, ce que je trouve honteux, c'est de prétendre qu'on arrive pas à les joindre au téléphone,
alors que moi, le 8 Mai 2015, j'ai mis moins d'une minute à les obtenir.
J'étais tellement surpris de ne pas avoir au moins 10 minutes d'attente que j'ai raccroché au nez d'un conseillé (désolé).
Au deuxième appel, j'ai encore mis moins d'une minute à les obtenir et l'on a fait les vérifications d'usage
ce qui a amené la charmante conseillère à ouvrir un ticket d'incident.
Now, wait and see ...

Bonjour,

J'ai pas mal critiqué sur ce site les retard de livraison de Freebox revolution.

Par contre je suis d'accord avec vous concernant plusieurs points de votre énoncé :

1 - resté poli face à votre interlocuteur (téléphonique ou message) est la moindre des corrections. Il ne fait que son travail par rapport à des directives qui lui sont données.
2 - Savoir se prendre en main : en effet, réfléchir à une solution palliative est plus intelligent que pester et attendre bêtement.
3 - s'assurer que nous ne sommes pas le seul à avoir ce problème près de chez soi permet de vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de NRA par exemple.

Concernant la hotline, j'ai des souvenirs d'attente plus longs. Mais c'est vrai qu'il y a quelques années (aux débuts de mon abonnement) j'ai été plutôt bien dépanné.

Il n'en reste pas moins que je regrette le temps où fidéliser et conserver le client était au coeur des préoccupations des sociétés, et non pas juste le prix de l'action.
Pour ma part ma situation (attente de l'envoi de la freebox V6) suit son chemin TRES tranquillement : cela fera bientôt un mois (dans 6 jours) que j'attends cette livraison. C'est la moyenne constatée pour la grande majorité des abonnés free.

J'espère que votre problème sera rapidement résolu.

Bon week-end.

Cordialement.

Bonjour katanasan0,

Merci de ton soutien

Sinon, concernant le délai de livraison, je suis de tout cœur avec toi d'autant plus que je suis dans le même cas que toi à travers un copain dont je viens de faire la migration vers la V6.
Comme j'avais remarqué que l'équipe free avait répondu le 3 avril dans l'un des sujets de ce forum ("Problème livraison freebox V6"),
j'en ai profité de les relancer sur le sujet des délais (en un mois, la situation a pu s'améliorer ou s'aggraver).
Je ne suis pas certain qu'ils me répondent sur le délai car je pense qu'ils ne peuvent dire tout ce qu'ils veulent,
après tout, ce sont des salariés et ils ont certaines obligations de confidentialité etc ...

Toutefois, je me suis permis de leur signaler ce que je pense être un disfonctionnement, tu peux aller voir si tu le souhaites.

Sinon, assez d'accord avec toi sur la notion de fidélisation et je me suis un peu énervé lors de la sortie de la mini 4k avec la perte de tarif réduit de migration pour les anciens abonnés et je me suis même permis de leur proposer une idée de fidélisation (n'ayant pas eu de nouvelles de leur part, je ne suis pas certain qu'ils m'ont écouté ptrd).
Par contre une chose est certaine, je ne souhaites pas que free adopte les principes du mobile avant leur arrivé ou les acteurs en place te proposaient des forfait à 50 euros puis te faisaient une réduction de 10 ou 20 euros pour te fidéliser (toute ressemblance avec un cas réel serait purement fortuite car je n'ai jamais eu ce genre de forfait).

Bon week-end à toi aussi

Cordialement

@oncle ben & co

Vous défendez bien le bout de gras de free : c'est bien ! et tant mieux pour vous - vous êtes peut-être actionnaires

par contre, ne prenez pas trop les gens pour des idiots car tout comme elwin je suis informaticien et internet, c'est depuis le glorieux temps du rtc que je l'utilise... et encore, j'étais un inconditionnel d'atari et du minitel (pas pour les sites "roses")
Alors, la résolution de problèmes et leurs procédures, ça me connait un peu.
Cela est plus que courant avec linux que j'utilise depuis de longues années également : les forums sérieux exigent - et c'est tant mieux - une tenue correcte et une bonne orthographe.

Cela dit, je considère que comme nous ne sommes considérés que comme des clients-payeurs et non comme des abonnés-utilisateurs ; je ne vois pas pourquoi on ne pourrait pas s’énerver. Surtout quand un problème se répète, est connu de l'assistance, et que rien ne se passe.

Alors, la solution, je l'ai trouvée et elle est radicale. En bon client-consommateur insatisfait que je suis, je fais marcher la concurrence et je retourne chez SFR.

Bonne continuation et sincères salutations.

mangeboulon a écrit :@oncle ben & co

Vous défendez bien le bout de gras de free : c'est bien ! et tant mieux pour vous - vous êtes peut-être actionnaires

par contre, ne prenez pas trop les gens pour des idiots car tout comme elwin je suis informaticien et internet, c'est depuis le glorieux temps du rtc que je l'utilise... et encore, j'étais un inconditionnel d'atari et du minitel (pas pour les sites "roses")
Alors, la résolution de problèmes et leurs procédures, ça me connait un peu.
Cela est plus que courant avec linux que j'utilise depuis de longues années également : les forums sérieux exigent - et c'est tant mieux - une tenue correcte et une bonne orthographe.

Cela dit, je considère que comme nous ne sommes considérés que comme des clients-payeurs et non comme des abonnés-utilisateurs ; je ne vois pas pourquoi on ne pourrait pas s’énerver. Surtout quand un problème se répète, est connu de l'assistance, et que rien ne se passe.

Alors, la solution, je l'ai trouvée et elle est radicale. En bon client-consommateur insatisfait que je suis, je fais marcher la concurrence et je retourne chez SFR.

Bonne continuation et sincères salutations.

Je ne suis pas informaticien professionnel, mais j'ai aussi connu l'époque du rtc.

Je persiste pour ma part sur le fait de rester correct vis à vis de la personne que l'on a en ligne.

Elle a l'obligation d'ânonner les phrases qu'il y a sur son "book" de réponse (avez-vous fait des modifications sur votre installation..... avez-vous vérifié.... etc... etc... etc....)
Pour un informaticien professionnel que vous êtes c'est clair que c'est énervant. Cela n'empêche pas le respect de l'autre.

Pour votre solution radicale (changement de fournisseur), je pense que vous avez entièrement raison. je le ferais également si je le pouvais. Mais Free est le seul pour l'instant à avoir passé en dégroupage total le NRA dont je dépend.

Donc pour l'instant je suis dans l'obligation de rester. Pour l'instant.

Une autre solution, que nous avons pour l'instant peu l'habitude d'utiliser, et dont j'ai déjà parlé dans d'autres post, est de créer une action juridique de groupe, via une association de consommateurs (je suis par ailleurs abonné à l'une d'elles).
A mon sens, c'est un moyen qui finirait par contraindre les sociétés à plus d'égards vis à vis de leurs clients.

je vous souhaite d'avoir un meilleur suivi client auprès de SFR. Je crains hélas que tous ces opérateurs aient le même objectif : pognon et tant pis pour le client.

Bonne soirée et bon week-end.

Cordialement.

Bonjour mangeboulon,

mangeboulon a écrit :@oncle ben & co
Vous défendez bien le bout de gras de free : c'est bien ! et tant mieux pour vous - vous êtes peut-être actionnaires

Penser que je serais actionnaire (pourquoi pas salarié) voir appartenant à un groupe occulte lié à Free("& co")
me semble être un argument qui ne sert à rien dans ce débat,
mais bon, je mettrais ça sur l'énervement dû aux problèmes constants et récurrents que vous avez eu avec Free.

Sachez que je ne suis ni actionnaire, ni salarié et ne suis lié à aucune association liée à Free
sauf si le fait de s'inscrire à un forum fait de moi un membre de l'association.

mangeboulon a écrit : par contre, ne prenez pas trop les gens pour des idiots car tout comme elwin je suis informaticien et internet, c'est depuis le glorieux temps du rtc que je l'utilise... et encore,
j'étais un inconditionnel d'atari et du minitel (pas pour les sites "roses")

Etre informaticien me semble encore un argument qui ne sert à rien dans ce débat,
l'informatique est tellement vaste qu'à l'exception d'un spécialiste du réseau free
qui connaisse et maitrise les technologies utilisées sur leur réseau,
je vois mal qui pourra m'apporter une solution ou une explication à mon problème.
(j'exagère car parfois on trouve sur les forum des gens qui nous permettent de contourner les problèmes en attendant la solution)

Sinon, comme on est à la période des confidences, sachez que moi même je suis informaticien,
que j'ai connu le zx81, que j'ai monté des petits réseau MO5/TO7, que j'ai utilisé le minitel comme modem par contre, j'étais plutôt Commodore qu'Atari, etc ...

Je ne vous prends pas pour un idiot ni elwin non plus,
ce que je reproche à elwin et qui m'a énervé, c'est qu'il/elle ai écrit le 8 Mai 2015 :
" impossible de contacter free par téléphone..."
Alors que moi même j'ai réussi à les joindre par 2 fois le 8 mai 2015 pour le même sujet en moins d'une minute à chaque fois.
Que chacun se fasse un avis.

mangeboulon a écrit : Alors, la résolution de problèmes et leurs procédures, ça me connait un peu.
Cela est plus que courant avec linux que j'utilise depuis de longues années également : les forums sérieux exigent - et c'est tant mieux - une tenue correcte et une bonne orthographe.

Je ne discute pas vos compétences en résolution de problèmes.
J'ai moi même diverses expériences dans le sujet.

Toutes fois, le problème des hotlines (surtout grand public) est bien différent de la résolution de problèmes proprement dite.

mangeboulon a écrit : Cela dit, je considère que comme nous ne sommes considérés que comme des clients-payeurs et non comme des abonnés-utilisateurs ; je ne vois pas pourquoi on ne pourrait pas s’énerver. Surtout quand un problème se répète, est connu de l'assistance, et que rien ne se passe.
Alors, la solution, je l'ai trouvée et elle est radicale. En bon client-consommateur insatisfait que je suis, je fais marcher la concurrence et je retourne chez SFR.

Entièrement d'accord avec vous même si je ne vous rejoint pas sur l'analyse clients-payeurs/abonnés-utilisateurs,
je comprends qu'on puisse être très énervé (ça m'arrive très souvent)
et si effectivement vous êtes confronté à un problème qui se répète, est connu de l'assistance, et que rien ne se passe,
je comprends la solution qui loin d'être radicale est simplement normale de passer à la concurrence.
Plus d'une fois, j'ai fais exactement comme vous dans le même genre de cas.

Permettez pour ma part de considérer que ce n'est pas parce que j'ai un problème en ce moment (et que ça m'énerve) que j'ai le droit de critiquer Free ou la hotline alors qu'en plus de 10 ans, ils ont toujours solutionné mes problèmes et m'ont même prouvé qu'ils avait raison dans leurs analyses alors que je pensais le contraire (mais chut, c'est toujours moi qui ait raison).

Cordialement

Merci à tous pour vos réponses. Et à un de ces jours peut-être...
Je ne pensais pas avoir été si impoli que ça, mais si vous le dites, vous avez surement raison et veuillez m'en excuser.

Bonne continuation

Bonjour à tous,

Un petit retour sur mes problèmes de freeze TV,
je vous avais laissé sur l'ouverture de ticket faite par la hotline,super.

Ce ticket a été fermé très rapidement car ils n'avaient rien trouvé sur la ligne, zut.
Je reconnais que ce système de ticket a quelque chose de super/hyper énervant,
car bien que fermé, mon problème était toujours là.

Par manque de temps, je n'ai pas pu faire avancer le problème (ou plutôt sa résolution).
J'ai quand même refait mon installation téléphonique plus proprement
(chose que je devais faire depuis plus d'un an et pour laquelle je ne trouvais jamais de temps).
Mais pas de changement, quoiqu'un peut bricolée mon installation n'avait pas de problème,
du coup pas d'amélioration.
Ceci dit maintenant, mon installation est super propre, je n'aurais plus à m'inquiéter de ce côté là.

Enfin, le weekend dernier, j'ai effectué un contrôle de tous mes appareils électriques.
Pour information, n'importe quel appareil électrique branché chez vous peut être responsable
d'un disfonctionnement de votre réception ADSL.
Le principe consiste à tout débrancher (tous les appareils électriques, chaudière, frigo, congélateur, etc ...)
puis à rebrancher UNIQUEMENT la freebox, le free player et la télé,
PAS DE MULTIPRISE (surtout celles avec interrupteur).
Si le problème est toujours là, c'est probablement que ça concerne la ligne téléphonique ou la freebox ou le player ou la télé
(essayez une deuxième télé pour vérifier)
Si le problème est résolu (c'était bien mon cas), c'est qu'il y a un appareil électrique qui pose problème.
vous rebranchez alors les appareils (soit un par un mais c'est long soit par groupe)
jusqu'à trouver l'appareil qui pose problème.
Dans mon cas, le problème était du à mon décodeur satellite, il faut dire que je ne l'utilise
que si la tv sur freebox et la TNT ne fonctionnent pas, c'est à dire jamais.
Je sais qu'il fonctionnait il y a un peu plus d'un an, mais il a du avoir un problème il y a 2 mois
ce qui a provoqué le problème (alors qu'il ne fonctionnait pas, il était juste branché).
Je l'ai donc enlevé définitivement et maintenant tout fonctionne.

Comme quoi, Free n'est pas responsable de tous les problèmes de Freeze TV.
Pour info, si votre marge de bruit n'arrête pas de changer (c'était mon cas et j'ai vu ça sur internet depuis),
faite ce test des appareils électriques, ça semble être la première chose à vérifier.
A noter qu'un appareil électrique défaiilant peut être la cause d'incendis ou de dégats sur d'autres appareils.

J'espère que ceci pourra servir à certains d'entre vous qui lirez ce post.

mangeboulon a écrit :Merci à tous pour vos réponses. Et à un de ces jours peut-être...
Je ne pensais pas avoir été si impoli que ça, mais si vous le dites, vous avez surement raison et veuillez m'en excuser.

Bonne continuation

Bonjour mangeboulon,

Pour ma part, je ne crois pas avoir dit que vous étiez impoli, si c'est le cas, je m'en excuse.
De mémoire, vous m'aviez juste un peu mis en cause (sans raison me semble-t-il)
et je me devais de rectifier quelques inexactitudes.
J'espère cependant ne pas vous avoir blessé d'une manière ou d'une autre, si c'est le cas, je m'en excuse aussi.

Sinon, pour notre information, avez-vous trouvé mieux chez un autre opérateur ?

Cordialement,
OnclBen

bonjour

pour répondre à la question

pour notre information, avez-vous trouvé mieux chez un autre opérateur ?

la réponse est globalement oui.
Il faut reconnaitre que mon nouvel opérateur propose un "vrai" contrôle du direct : exemple : revenir en arrière sans passer par pause ; ce qui n'est pas possible chez Free (et c'est bien dommage)
En revanche ; et comme rien n'est jamais parfait, le format d'enregistrement n'est pas récupérable (quoi que avec certains outils mais ils ne sont pas simple à trouver. Cela dit, le monde du logiciel libre (je n'ai pas dit gratuiciel ce qui n'a rien à voir) est plein de surprises, mais il faut pour cela ne pas utiliser Windows mais Linux ; c e qui vous l'aviez sans doute compris est mon cas.

sinon, je pense que la polémique sur la politesse ou l'impolitesse doit faire long feu car peu constructive.

en revanche ; et en tant qu'électricien, je ne vois pas comment une barquette (ce que vous nommez multiprise) à switch peut poser un problème.... à condition d'utiliser du matériel sérieux (Legrand est un très bon exemple).
également je reste perplexe quant'à la notion du matériel électrique pouvant être à l'origine des pannes., je ne vois pas l’incidence sur l'adsl puisque le signal adsl est véhiculé par du câble éthernet en rj45. Par contre, comme pour les barquettes et autres rallonges, il est primordial d'utiliser des câbles de bonne qualité et je suis au regret de constater que ce des opérateurs (quels qu'ils soient) sont de la m....

dernier détail, et pour revenir à la question du début, il est évident que le systeme du cpl (courant porté en ligne) et donc des freeplugs est une source de plantage.

le problème selon moi est là.

A noter que si votre installation électrique est récente (moins de 50 ans ! ) et qu'elle a été réalisée ou révisée par un vrai pro, elle doit être conforme et ne pas poser de problème , en dehors d'un éventuel courant de fuite du neutre à la terre. C'est celà à mon avis qu'il faut faire vérifier.
De même qu'un frigo ou tout autre appareil dénué de terre(sauf en classe 2 dans les pièces d'eau ou aucune terre ne doit figurer) est un DANGER TRES IMPORTANT POUR L'HOMME, VOIRE MORTEL (16 ampères avec une tension alternative de 240 volts). Cela est minimisé si votre installation est protégée par un disjoncteur différentiel 30 miliampères (repérable car c'est un module sur le tableau électrique (attention, ce n'est pas le gros disjoncteur du compteur) un peu plus large que les autres avec un commutateur qui coupe instantanément le courant en cas de un bouton orange de test). C'est justement un équipement de protection en cas de choc électrique sur les personnes. Si vous n'en êtes pas équipé, faites un poser un au plus vite.

Chez mon nouvel opérateur, point de cpl ; uniquement de l'ethernet. Et donc beaucoup moins de problèmes.

Voilà, c'est un peu long mais cela me semblait nécessaire