Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,
Après avoir eu des problème pour me connecter pour la première fois avec ma Freebox (résolu depuis ce matin) voilà que je met en route la Freebox player.
Et là... déception... l'image n'arrête pas de sauter mais le son est nickel.
A priori j'ai un débit de 10 Mo donc la TV devrait passer sans problème. Avec ma Bbox ca marchait très bien.
J'ai essayé de passer les chaînes en résolution normale (pas HD) mais il n'y a pas de différence.

En attendant d'effectuer le tri dans les branchements des autres appareils à proximité et multiprise pour voir s'il n'y a pas de parasites avez-vous des idées et surtout des solutions ?

Bonjour youncmoi
Si la qualité de l'image est dégradée par un phénomène de blocages

Vérifiez l'état de l'ensemble des raccordements de la Freebox.
Assurez-vous que votre débit est suffisant et coupez les téléchargements / accès depuis les ordinateurs reliés à la Freebox.
Débranchez et rebranchez le câble péritel (ou HDMI) pour écarter tout problème de mauvais contact. S'il est endommagé, remplacez-le par un autre câble de ce type.
Éloignez la Freebox de toute source de perturbation électromagnétique.
Exemple : un four à micro-ondes placé à proximité de la Freebox peut perturber le signal.
Vérifier que le boîtier Freebox n'est pas confiné dans un espace restreint (chaleur).
Si utilisation des FreePlugs, vérifier qu'ils ne sont pas derrière un parafoudre ou un onduleur.
Si utilisation du WiFi Mimo entre le boîtier ADSL et TV (Freebox HD), vérifier les antennes et l'éloignement du boîtier ADSL.
Rendez-vous sur votre interface de gestion (Mon compte), cliquez sur le lien Réglage du ping (à la rubrique Internet) et basculez en mode Sérénité.

Je reste a votre disposition en cas de besoin

Alors voici les manip que j'ai fais :

J'ai débranché les autres appareils pour voir s'il n'y avait pas de perturbation et j'ai enlevé le player du meuble pour pas qu'il soit dans un espace restreint. J'ai utilisé un câble HDMI différent.
Du côté freebox server je l'ai complètement éloigné et branché directement sur la prise DTI et je l'ai relié par câble ethernet au player. Les autres appareils connectés sont restés éteints pour pas qu'ils bouffent une partie de mon débit. (qui d'ailleurs parait pas trop mauvais)
Je suis passé en mode sérénité dans le réglage du ping (mais je crois qu'il faut attendre 0h00 pour que la modification soit prise en compte).

Résultat de tout cela = 0. Il y a eu aucune amélioration.
Mon voisin qui est chez free depuis plus longtemps m'a indiqué que depuis quelques jours lui aussi avait son image qui sautait (coïncidence ou pas ça correspond à la période ou france telecom m'a raccordé à free. Ont ils bidouillé un truc au passage ???)

Je ne peux pas lancé de ticket incident auprès de l'assistance car j'en ai déjà un ouvert concernant mon problème de connexion au réseau (Problème de câblage). Il a été résolu ce matin mais il est encore ouvert.

hello

tu peu bien brancher la box à l'arrivé de télécom que sa changerais rien !!!

4 mois que je suis dans cette galère avec le voisin et rien !!!

et si tu regarde les forums on est des milliers

tape déconexions intempestives free, ou deconexions 74secondes, deconexions toutes les 1.14min tu verras que tu est sans doute toi aussi une victime avec freebox v6 en zone dégroupé totale et concerné

regarde l'heure sur ta box quand sa arrive et tu verras qu'elle fait que rebooter

ps: la seule solution fiable a ce jour est de changer d'opérateur comme le font certains sur les forums et qui confirment que c'est résolue ainsi

ps2: je peu même pas valider ce message sa tourne dans le vide, du coup j'attend 1minutes 14 et j'appuirais sur envoyer car c'est comme sa qu'ont surf depuis aout avec certains

++

J'ai pas l'impression que la box reboot constamment et que ce soit un problème de connexion (l'heure reste bien).

C'est un problème d'image qui freeze, qui pixelise, qui n'est pas du tout fluide. Le son par contre est très bien. C'est seulement l'image qui déconne.

OUI c'est des malins ils ont fait des changements !!!

même le bug des 74sec, il dure pu 74s des fois quand le tel coupe désormais raccroche pas, si le gars de free raccroche pas sa reviens, alors qu'avant sa coupais

va ici et regarde toutes les statistiques, tu verras dans l'onglet "courbes xdsl" que c'est l'orgie sur ta ligne et qu'ont ta reconnecté avec un vieux protocole adsl2+ et un débit de merde

pour constater que sa tien mais que ton débit est pourrie tu vas dans l'onglet "stats xdsl" et là tu verras que ta un débit de merde et que ta box tien, si tu la redemarre pour avoir un bon débit rebelotte sa chiera tant qu'ils aurons pas trouvés

depuis aout on le signale à free et toujours la galère encore ce soir pour moi alors que c'était nickel pendant 3 jours

http://mafreebox.freebox.fr/login.php

ps: a force de reboot elle se reconnecte en débit de merde et vous voyez rien à part si vous utiliser la télé car faut du débit et c'est là que les gens découvre la merde qu'est devenue le reseau free en zone dégroupé avec freebox v6 (car c'est des v6 en dégroupage totale qui sont touchés)

Alors résultat du passage en mode sérénité : il n'y a plus de pixélisation mais l'image se bloque toutes les 2 secondes.

Je suis allé voir là au tu me dis et dans courbes xdsl j'ai une courbe très droite sans fluctuations avec un débit brut en 10 mb/s et 12 mb/s et une marge de bruit à 6db.

Dans stat xdsl j'ai :
débit brut :
10986 kbit/s
Atténuation :
37 dB
Marge de bruit :
6 dB
FEC :
1005
HEC :
0
CRC :
0
ES :
20
SES :
10
Mode nitro :
Activé
Mode PhyR :
Activé
rxmt :
2370
rxmt_corr :
0
rxmt_uncorr :
0


Donc je pense pas qu'il s'agisse du même problème que toi

Ce soir la TV fonctionne parfaitement même en HD.
Je vais attendre un peu avant de me réjouir mais c'est plutôt positif.

youncmoi a écrit :Ce soir la TV fonctionne parfaitement même en HD.
Je vais attendre un peu avant de me réjouir mais c'est plutôt positif.

prochaine fois click sur semaine en bas à droite dans les courbes xdsl

tu regardais les courbes sur 1h ou 1 jour

pour certains rien de neuf pour d'autres sa se calme, a suivre...

Salut Nino !

Ne pas donner de conseils comme celui d'aller voir les statistiques à l'échelle de la semaine...

Le graphique foutrait la trouille à n'importe quel cardiologue et il semble que Free s'en tamponne depuis de très longs mois. Encore, je suis bien vu, seulement deux à trois déconnexions par jour avec quelquefois une pause de plusieurs jours puis çà remet çà !

Ils l'ont dit, le prochain firmware devrait solutionner ce problème, attendons donc le prochain firmware du server, probablement sur la V7.... dans un an ou deux !

Bonjour, je suis nouveau sur le forum et j'ai exactement le même problème depuis 15 jours, un son impeccable par contre l'image saute continuellement. j'ai un débit de 20Mo.
comment peut-ont résoudre ce problème car a regarder c'est très pénible.
est-ce un problème de firmware ?

nino-informatique a écrit :

youncmoi a écrit :Ce soir la TV fonctionne parfaitement même en HD.
Je vais attendre un peu avant de me réjouir mais c'est plutôt positif.

prochaine fois click sur semaine en bas à droite dans les courbes xdsl

tu regardais les courbes sur 1h ou 1 jour

pour certains rien de neuf pour d'autres sa se calme, a suivre...

Je risquais pas de voir une courbe sur plusieurs semaines puisque j'étais abonné depuis à peine une semaine....
Donc rien à voir.

Pour info depuis la TV fonctionne très bien.
Mon voisin qui avait le même problème avec la TV depuis mon récent raccordement à Free à lui aussi plus aucun problème de TV (il avait entre temps effectué un appel un peu virulent à la hotline)

besjma a écrit :Bonjour, je suis nouveau sur le forum et j'ai exactement le même problème depuis 15 jours, un son impeccable par contre l'image saute continuellement. j'ai un débit de 20Mo.
comment peut-ont résoudre ce problème car a regarder c'est très pénible.
est-ce un problème de firmware ?

Essaye de voir le nombre de FEC que tu as.
Moi j'en avais pas mal et depuis que ca marche bien j'en ai très peu.
Essaye tout d'abord de régler ton ping sur le mode sérenité