Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,
Ma Freebox Player est reliée par Freeplugs au Freebox Server Revolution et depuis une semaine je n'arrive pas à me connecter.
Blocage sur le premier niveau ou bien passage sur authentification et plus rien.
Plusieurs essais de débranchement du secteur et toujours pareil ...
Un conseil?
Merci d'avance,
Thierry

Bonjour TJB81
je vous propose mon aide,
je vous invite à me contacter par MP, en m'envoyant le numéro de ligne afin d'accéder à votre dossier
Merci

Merci salmé, vous avez un MP.

Bonjour salmé,
Pas de nouvelles?
Merci d'avance,
Thierry

Salmé, avez-vous lu mon/mes MP's ?

Bonjour TJB81,
Je vous confirme que votre freebox ne synchronise pas
je vous invite a nous contacter au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident,ou l'ouvrir a travers votre interface de gestion
Merci

OK, merci salmé

Bonjour TJB81
Je vous confirme que votre souci au niveau de player persiste
Je vous invite alors à nous contacter au 3244 ou à travers votre interface de gestion, afin d'ouvrir un ticket d'incident, pour pouvoir effectuer les tests nécessaires pour validation d’échange
Merci

salmé a écrit :Bonjour TJB81
Je vous confirme que votre souci au niveau de player persiste
Je vous invite alors à nous contacter au 3244 ou à travers votre interface de gestion, afin d'ouvrir un ticket d'incident, pour pouvoir effectuer les tests nécessaires pour validation d’échange
Merci

Bonjour salmé,
Le 3244 m'a fait vérifier les plugs = OK et le branchement du server = branché direct au mur.
Voilà où j'en suis et je n'arrive pas à ouvrir un ticket d'incident sur mon interface ...
Merci de bien vouloir me donner un conseil.

Bonjour TJB81
je vous propose a qu'on le fasse a 2 sur chat , je suis dispo de 7h à 15h
Je reste a votre entière disposition

salmé a écrit :Bonjour TJB81
je vous propose a qu'on le fasse a 2 sur chat , je suis dispo de 7h à 15h
Je reste a votre entière disposition

Bonjour salmé,
Suite à notre conversation sur le chat du 13/11, pouvez-vous me dire où en est la demande d'échange du Player?
Merci,
Thierry

Bonjour TJB81
Je vous informe que votre demande est en cours de traitement,
nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications et vous informerons des actions menées dans ce cadre

salmé a écrit :Bonjour TJB81
Je vous informe que votre demande est en cours de traitement,
nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications et vous informerons des actions menées dans ce cadre

OK, merci salmé. Je vais donc patienter ...

salmé a écrit :Bonjour TJB81
Je vous informe que votre demande est en cours de traitement,
nous vous invitons à patienter le temps nécessaire à l'aboutissement des vérifications et vous informerons des actions menées dans ce cadre

Bonjour salmé,
Trois semaines sont passées et je n'ai toujours rien. Est-ce un délai normal?