Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,
Avant j'avais une TV Sony Bravia et tout allait bien.
Depuis quelques mois j'ai une SAMSUNG UE40KU6070 4K UHD et je subis des microcoupures son de 1 sec aléatoirement.
J'ai tout essayé, intervertir les Freeplugs (le test des plugs est parfait), changer le câble HDMI, rebooter la box et le player etc...
Si je branche la télé sur mon antenne râteau pas de problème donc ça ne vient pas de la télé Samsung à priori
Si je remets mon ancienne TV cela fonctionne parfaitement avec la Freebox, pas de micro coupures de son
J'ai activé le mode sérénité, pareil...
Si quelqu'un a une solution avant que j'arrête l'option TV à 2 euros pour me remettre sur mon antenne définitivement.....

Bonjour danxyz
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je vous transmets mon identifiant en MP
Merci.

Bonjour,
Comme il n'y a pas l'air d'avoir de solution je vais arrêter mon forfait TV de 2€ par mois car si j'attends demain il va être compté car ça marche au mois entier.

Bonjour danxyz
après un nouvel examen de votre dossier, aucune anomalie n'a été détectée
Avez vous lancé des enregistrements en même temps que vous regardiez une chaîne HD?

Bonjour,
C'est très rare que j'enregistre la télé, juste une fois dernièrement de nuit donc je ne regardais pas la télé, les défauts apparaissent aléatoirement, ça peut être toutes les 10mn ou seulement quelques fois dans la soirée.

Bonjour danxyz
Je viens de vous redémarrer la freebox , je vous prie de bien vouloir un retour si le souci persiste
Nous vous remercions de votre compréhension et sommes à votre entière disposition.

Je l'ai déjà fait avant de réclamer, y compris la débrancher, j'ai changé le câble HDMI, interverti les freeplug sans succès.
J'ai entendu parler de codecs non compatibles entre les télés 4K UHD et la Freebox, est-ce une piste?
En tous cas ça vient de le refaire

le souci que vous rencontrez n'a aucun rapport avec les chaînes ultra HD

c'est tout simplement dû à votre connections internet trop lente!

J'ai 11 Mbits/s en débit, je crois que c'est largement suffisant, de plus si je remets l'ancienne télé ça marche bien.
Mais la nouvelle télé n'a pas de problème car avec l'antenne râteau il n'y a pas de micro-coupures de son.
Je penche pour une incompatibilité entre ce modèle et le Player Free, comme ils n'ont pas trouvé de solution au 3244 je vais arrêter l'abonnement à 2 euros par mois et rebrancher mon antenne.