Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour à tous.

D'après leur pub la freebox révolution ouvre le droit à une intervention de technicien sous 10 heures, or voici un extrait de ma conversation sur le tchat de free:


[07h23] Assistance: Je vous propose deux plages horaires pour le Mercredi 25 Mai entre 10h00-12h00 ou 14h00-16h00

07h24] Moi: et l'intervention en 10H?

[07h25] Assistance: Merci de choisir une plage horaire svp

[07h26] Moi: pourquoi je n'y ai pas le droit? j'ai la freebox révolution

[07h26] Assistance: Veuillez être plus explicite svp.

[07h27] Moi: d'après vos pub, l'abonnement freebox révolution donne le droit à une intervention en 10h d'un technicien si nécessaire

[07h28] Moi: Les appels vers l'assistance téléphonique sont inclus dans votre forfait Freebox.
Nous vous garantissons une intervention gratuite sous 10 heures, chez vous, en cas de problème technique .

[07h28] Assistance: Oui, mais plus de disponibilité.

[07h28] Moi: http://www.free.fr/adsl/



De mémoire il était prévu un dédommagement en cas de non respect de ces délais, quelqu'un serait il comment procéder?

Bonjour,

Contacte la hotline téléphonique, c'est gratuit.
Vu qu'ils ont une quinzaine d'heures ouvrées de retard, le plafond de 10€ maxi sera atteint.