Migration Freebox ULTRA - En attente depuis 6 mois :/

En octobre 2025, j’ai un abonnement Freebox DELTA depuis 2018 mais m’apprête à quitter mon appart pour m’installer en partie chez ma compagne qui a un abonnement Freebox RÉVOLUTION depuis des lustres.

En octobre, j’appelle donc Free pour savoir ce qu’ils me conseillent : déménager mon abonnement DELTA ou upgrader la révolution en ULTRA.

Au téléphone, on me vend que le PLUS SIMPLE et le PLUS RAPIDE sera d’upgrader la Freebox RÉVOLUTION en Freebox ULTRA chez ma copine.

En confiance, je résilie donc ma DELTA et demande donc la migration de la RÉVOLUTION vers l’ULTRA… en me prenant des abos NEFLIF, AMAZON et DISNEY (nécessaire à mon métier) en parallèle en me disant que l’ULTRA sera là vite…

Sauf que SIX mois plus tard, la Freebox ULTRA n’est toujours pas là, je paie toujours l’abonnement RÉVOLUTION et tous les abonnements annexes (netflix/amazon/disney)…

Bien évidemment, j’ai commencé à biper le service Freeproxi dès novembre et là, les conseillers ont fait ce qu’ils ont pu pour… ne jamais me répondre… ne jamais m’apporter de réponse clair et surtout multiplier les excuses, bien trop souvent contradictoires…

De novembre à janvier, j’ai donc eu droit à :
1. « nous sommes désolés, nous n’avons pas assez de techniciens pour ce genre de rendez-vous migration »…
2. « Nos techniciens prennent en priorité des RDV pour de nouveaux abonnés ULTRA ou pour les gros raccordements (plusieurs personnes ou rue)… Toutes ces interventions passent avant les -simple- migrations »
3. « En période de Noël, je préfère vous dire que personne ne passera ».

Et à chaque fois, on me dit que freeproxi n’a pas la main pour faire remonter mon cas aux services techniques et qu’ils leur est impossible de caler un rendez-vous…

Chaque mois, je tente une ou deux relance.s jusqu’à ce qu’enfin début février :
⁃ un SMS m’indique l’envoi d’un boitier PON (qui nécessite le fameux passage/rdv d’un technicien) dont l’installation semble obligatoire avant tout envoi de la freebox ULTRA.
⁃ Un RDV fixé au lundi 16 février de entre 11 et 13h. Enfin ça semble se débloquer !

Mais la joie et de courte durée, car si je reçois bien le boîtier, aucun technicten n’est passé le 16 février. Personne, pas même un message. Rien.

J’appelle donc Freeproxi qui me dit qu’ils ont juste accès à un message : « attente de rapport d’intervention »… Une semaine passe puis deux puis je rappelle freeproxi… Là on me dit « c’est tjs en attente ». Mais en attente de quoi ?!... On me dit qu’on ne sait pas et qu’ils n’ont pas d’accès direct au service technique.

Là je me demande : si le service technique ne fait pas ou jamais de rapport et si personne n’a l’info que rien n’a été fait, je suis bon pour ne jamais avoir de nouveau rdv.

Lors d’un de mes (désormais nombreux appels, un conseiller finit par aller se renseigner et revient en me disant : ils ont plein de gens à relier dans votre zone… Visiblement ils doivent mettre en place une armoire collective…

Je demande comment on peut me dire en octobre que je suis éligible à la Freebox ULTRA alors que 6 mois plus tard, on me dit que la zone ne l’ai pas… De plus, je me demande bien pourquoi si nous sommes nombreux à attendre et s’il s’agit d’une grosse mise en place, cela ne devrait pas être une priorité dans l’ordre des RDV…

Au-delà de cela, j’habite sur une énorme avenue parisienne (wagram) qui doit forcément être fibrée, y compris en tech PON)…

Bref, on m’enfume encore et encore sans arriver à me dire pourquoi, 6 mois après ma demande de migration, je n’ai toujours pas de freebox ULTRA, ni quand elle sera expédiée et installée…

Car s’il fallait vraiment relier tout un quartier : pourquoi me vendre l’offre Ultra sans que mon adresse ne soit éligible ? Pourquoi aussi m’envoyer le boîtier PON (reçu début février) si mon domicile n’était pas tout de suite éligible ?

Du coup, à bout, à cours d’appel set surtout en absence de toute vraie réponse de FREE, je me permets de poster ici… En espérant que quelqu’un pourra m’éclairer ou faire bouger les choses….

Et aussi un peu pour alerter les autres clients : méfiez-vous des migrations vers la Freebox ULTRA que propose Free sans arriver à assure une mise en place rapide de cette dernière…

Celui qui attend depuis… 6 mois.

Ps : et je passe sur le fait qu’aucun geste commercial n’a été fait…

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

C'est quoi ce que tu appelles "boitier PON" ?
Ce ne serait pas le module pour raccorder en fibre la Revolution ?

Bonjour

"Le boitier PON" pourrait avoir une signification précise

Actuellement avec la Révolution, tu dois être en architecture fibre P2P, donc non compatible au 8Gbit/s et non compatible avec l'Ultra.

Il faut donc que Free migre ton accès en architecture PON ce qu'ils envisagent de faire déjà en première approche avec la Révolution et la mise en place du boitier ONU (qui sera en archi PON) Cela nécessite une intervention au niveau du NRA et une visite technicien chez toi.

Une fois en architecture PON sur la Révo tu pourra changer d'offre pour la Freebox Ultra et accéder sans souci au débit 8 Gbits/8Gbit/s symétrique.

Pour moi l'attente vient du fait que tu n'es pas encore sur la bonne architecture fibre. C'est souvent le cas pour ce type de migration, les délais pour passer de P2P à PON sont parfois un peu long.

J'ai reçu un boitier le 13 février. Petit, noir, avec un cable fibre... Sans doute le boitier que tu appelles ONU.
Free m'a dit qu'il me serait envoyé lors de la prise de rdv.
Ce qui a été le cas.
J'ai donc reçu le boitier mais il est toujours dans son carton vu que le technicien n'a pas honoré son rdv de février et qu'aucun autre RDV ne m'a été proposé.

Du coup, de ce que lis et pense comprend c'est que potentiellement l'installation de ce boitier ONU ne serait pas du tout synonyme d'accélération de la migration... Car si la résidence ou le secteur est toujours sous technologie P2P, il faut une intervention plus globale ? pas juste en collant ce boitier ONU chez moi ?

Si c'est le cas, et sachant que j'attends déjà depuis 6 mois, on peut être sur un temps d'attente bien pire ?
Comment savoir où en est Free ? Comment savoir si l’architecture du coin est P2P et quand elle va évoluer en PON ?

Et question bonus : sachant que Free ne peut pas assurer ce type de migration, pourquoi la propose-t-elle ?
Il y a des années lors de l'arrivée de la fibre, il nous fallait (et c'était logique) checker si notre logement était éligible... Pourquoi n'est-ce pas le cas aujourd'hui avec cette histoire de technologie PON ?