Migration Freebox ULTRA - En attente depuis 6 mois :/

En octobre 2025, j’ai un abonnement Freebox DELTA depuis 2018 mais m’apprête à quitter mon appart pour m’installer en partie chez ma compagne qui a un abonnement Freebox RÉVOLUTION depuis des lustres.

En octobre, j’appelle donc Free pour savoir ce qu’ils me conseillent : déménager mon abonnement DELTA ou upgrader la révolution en ULTRA.

Au téléphone, on me vend que le PLUS SIMPLE et le PLUS RAPIDE sera d’upgrader la Freebox RÉVOLUTION en Freebox ULTRA chez ma copine.

En confiance, je résilie donc ma DELTA et demande donc la migration de la RÉVOLUTION vers l’ULTRA… en me prenant des abos NEFLIF, AMAZON et DISNEY (nécessaire à mon métier) en parallèle en me disant que l’ULTRA sera là vite…

Sauf que SIX mois plus tard, la Freebox ULTRA n’est toujours pas là, je paie toujours l’abonnement RÉVOLUTION et tous les abonnements annexes (netflix/amazon/disney)…

Bien évidemment, j’ai commencé à biper le service Freeproxi dès novembre et là, les conseillers ont fait ce qu’ils ont pu pour… ne jamais me répondre… ne jamais m’apporter de réponse clair et surtout multiplier les excuses, bien trop souvent contradictoires…

De novembre à janvier, j’ai donc eu droit à :
1. « nous sommes désolés, nous n’avons pas assez de techniciens pour ce genre de rendez-vous migration »…
2. « Nos techniciens prennent en priorité des RDV pour de nouveaux abonnés ULTRA ou pour les gros raccordements (plusieurs personnes ou rue)… Toutes ces interventions passent avant les -simple- migrations »
3. « En période de Noël, je préfère vous dire que personne ne passera ».

Et à chaque fois, on me dit que freeproxi n’a pas la main pour faire remonter mon cas aux services techniques et qu’ils leur est impossible de caler un rendez-vous…

Chaque mois, je tente une ou deux relance.s jusqu’à ce qu’enfin début février :
⁃ un SMS m’indique l’envoi d’un boitier PON (qui nécessite le fameux passage/rdv d’un technicien) dont l’installation semble obligatoire avant tout envoi de la freebox ULTRA.
⁃ Un RDV fixé au lundi 16 février de entre 11 et 13h. Enfin ça semble se débloquer !

Mais la joie et de courte durée, car si je reçois bien le boîtier, aucun technicten n’est passé le 16 février. Personne, pas même un message. Rien.

J’appelle donc Freeproxi qui me dit qu’ils ont juste accès à un message : « attente de rapport d’intervention »… Une semaine passe puis deux puis je rappelle freeproxi… Là on me dit « c’est tjs en attente ». Mais en attente de quoi ?!... On me dit qu’on ne sait pas et qu’ils n’ont pas d’accès direct au service technique.

Là je me demande : si le service technique ne fait pas ou jamais de rapport et si personne n’a l’info que rien n’a été fait, je suis bon pour ne jamais avoir de nouveau rdv.

Lors d’un de mes (désormais nombreux appels, un conseiller finit par aller se renseigner et revient en me disant : ils ont plein de gens à relier dans votre zone… Visiblement ils doivent mettre en place une armoire collective…

Je demande comment on peut me dire en octobre que je suis éligible à la Freebox ULTRA alors que 6 mois plus tard, on me dit que la zone ne l’ai pas… De plus, je me demande bien pourquoi si nous sommes nombreux à attendre et s’il s’agit d’une grosse mise en place, cela ne devrait pas être une priorité dans l’ordre des RDV…

Au-delà de cela, j’habite sur une énorme avenue parisienne (wagram) qui doit forcément être fibrée, y compris en tech PON)…

Bref, on m’enfume encore et encore sans arriver à me dire pourquoi, 6 mois après ma demande de migration, je n’ai toujours pas de freebox ULTRA, ni quand elle sera expédiée et installée…

Car s’il fallait vraiment relier tout un quartier : pourquoi me vendre l’offre Ultra sans que mon adresse ne soit éligible ? Pourquoi aussi m’envoyer le boîtier PON (reçu début février) si mon domicile n’était pas tout de suite éligible ?

Du coup, à bout, à cours d’appel set surtout en absence de toute vraie réponse de FREE, je me permets de poster ici… En espérant que quelqu’un pourra m’éclairer ou faire bouger les choses….

Et aussi un peu pour alerter les autres clients : méfiez-vous des migrations vers la Freebox ULTRA que propose Free sans arriver à assure une mise en place rapide de cette dernière…

Celui qui attend depuis… 6 mois.

Ps : et je passe sur le fait qu’aucun geste commercial n’a été fait…

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

C'est quoi ce que tu appelles "boitier PON" ?
Ce ne serait pas le module pour raccorder en fibre la Revolution ?

Bonjour

"Le boitier PON" pourrait avoir une signification précise

Actuellement avec la Révolution, tu dois être en architecture fibre P2P, donc non compatible au 8Gbit/s et non compatible avec l'Ultra.

Il faut donc que Free migre ton accès en architecture PON ce qu'ils envisagent de faire déjà en première approche avec la Révolution et la mise en place du boitier ONU (qui sera en archi PON) Cela nécessite une intervention au niveau du NRA et une visite technicien chez toi.

Une fois en architecture PON sur la Révo tu pourra changer d'offre pour la Freebox Ultra et accéder sans souci au débit 8 Gbits/8Gbit/s symétrique.

Pour moi l'attente vient du fait que tu n'es pas encore sur la bonne architecture fibre. C'est souvent le cas pour ce type de migration, les délais pour passer de P2P à PON sont parfois un peu long.

J'ai reçu un boitier le 13 février. Petit, noir, avec un cable fibre... Sans doute le boitier que tu appelles ONU.
Free m'a dit qu'il me serait envoyé lors de la prise de rdv.
Ce qui a été le cas.
J'ai donc reçu le boitier mais il est toujours dans son carton vu que le technicien n'a pas honoré son rdv de février et qu'aucun autre RDV ne m'a été proposé.

Du coup, de ce que lis et pense comprend c'est que potentiellement l'installation de ce boitier ONU ne serait pas du tout synonyme d'accélération de la migration... Car si la résidence ou le secteur est toujours sous technologie P2P, il faut une intervention plus globale ? pas juste en collant ce boitier ONU chez moi ?

Si c'est le cas, et sachant que j'attends déjà depuis 6 mois, on peut être sur un temps d'attente bien pire ?
Comment savoir où en est Free ? Comment savoir si l’architecture du coin est P2P et quand elle va évoluer en PON ?

Et question bonus : sachant que Free ne peut pas assurer ce type de migration, pourquoi la propose-t-elle ?
Il y a des années lors de l'arrivée de la fibre, il nous fallait (et c'était logique) checker si notre logement était éligible... Pourquoi n'est-ce pas le cas aujourd'hui avec cette histoire de technologie PON ?

Tu peux regarder sur Freebox OS pour voir si tu es en P2P ou bien en PON

Etat de la Freebox / Etat Internet / Type de connexion

De fait les raccordements P2P ce sont les connexions Free d'origine

Le boitier ONU V1 en image
https://www.busyspider.fr/Free-ZMD-cond ... vertisseur

Si si quand le boitier ONU sera opérationnel avec ta Révolution, tu sera avec la bonne architecture (PON) pour avoir le 8Gbit/s et tu pourra depuis ton espace abonné changer de Freebox .

Pour cela il faut qu'un Tech se déplace au NRO (central optique) pour effectuer une modification pour que tout soit OK.

Surlefil a écrit : ↑09 mars 2026, 16:25 J'ai reçu un boitier le 13 février.
J'ai donc reçu le boitier mais il est toujours dans son carton vu que le technicien n'a pas honoré son rdv de février et qu'aucun autre RDV ne m'a été proposé.

Il faut que Free reprogramme ce RDV pour que le tech intervienne au niveau du NRO et vienne chez toi brancher le boitier ONU sur la Révolution.

Demande aux conseillers depuis ton espace abonné Freebox " Mon Assistance" : insiste pour qu'un RDV soit pris.
Tu dois avoir accès à l'Asssitance Free Proxi, donc avec des conseillers en direct, depuis le compte abonné Freebox.

Alors du côté type de connexion sur l'interface de la révolution, il est indiqué : "FTTH".
Pour le boitier reçu début février, c'est bien celui que tu as posté en image

Du coup, si je te suis bien, il suffirait qu'un technicien vienne raccorder ce boitier pour qu'enfin la notion "migration en cours" sur mon espace Free puisse évoluer... en expédition de Freebox Ultra.

Pour le prise d'un nouveau rendez-vous, je me bats depuis octobre pour en avoir un... justement avec l'équipe de freeproxy qui me dit ne pas avoir la main sur ces prises de rendez-vous.

Un premier RDV a été fixé au 16 février et n'a pas été honoré...
J'ai depuis rappelé freeproxi à 3 reprises et : "nous n'avons pas la main"...

Du coup, je suis suspendu à ce RDV qui n'est toujours pas re-fixé...
Et je ne sais pas vraiment qui appeler ou solliciter du côté de chez Free.

Si quelqu'un a une idée ou un contact direct côté "technique" chez Free, je suis preneur

Je parle de Freebox OS moi en allant sur ce lien

http://mafreebox.freebox.fr/

et si c'est la 1ère fois il faut mettre en place le mot de passe en validant le changement sur l'afficheur de la Freebox
Détails ici Freebox OS découverte

Capture d’écran 2026-03-11 à 10.26.21.png

Oui, oui, j'ai bien checké au bon endroit. Voici la capture d'écran :

.

Oui et plus à droite >>> il y a quoi ?

État de la connexion FTTH

Type de connexion PON ou P2P

Le souci c'est qu'il n'y a rien de plus...

ahh mince alors

Envoie moi en MP ton identifiant en fbx, je vais tâcher de me renseigner directement auprès de Free (entraide bénévole liée à la Communauté Free) mais c'est sans garantie.

C'est fait.
Merci bp

Voilà remontée faite et le service concerné à été "relancé" dixit mon correspondant Free.
J'espère (avec toi) que cela va bouger maintenant.

Bonjour

Oh, oh ...çà bouge : tu as un nouveau RDV aujourd'hui.

Tiens nous au courant

merci.

J'attendais le passage du technicien avant de crier victoire... mais en effet, on m'a appelé hier pour me caler un RDV entre 12 et 14h today. Mais pour l'instant... pas de news. Suspense donc.
Je te tiens au jus... En tout cas merci, ça a bougé grâce à toi.

Le technicien vient de passer.
Ça lui a pris 5min... Six mois d'attente pour 5min. C'est dingue.
Mais merci BEAUCOUP d'avoir permis ce passage du jour au lendemain

Super

C'est surtout notre correspondant Free (auprès de qui on fait les remontées) qui faut chaleureusement remercier. Ton cas était dans une impasse, c'est à cela que sert les demandes spécifiques. (hors des procédures automatiques)

Alors maintenant tu peux aller vérifier sur Freebox OS si tu as bien l'architecture PON ... normalement oui.

Et tu dois pouvoir depuis ton espace abonné Freebox, demander à changer de box pour l'Ultra. Si pas dispo ce jour (trop frais) cela le sera les jours prochains.

Et bien un grand merci à lui. Vraiment... Si jamais il nous lis

Par contre pour info, quand je vais sur l'OS FREE... Toujours pas de "Pon" mentionné (voir capture 1)

Et sur mon espace freebox (voir capture 2)... Pas d'évolution non plus (idem depuis octobre) mais là en effet c'est peut-être un poil tôt...