Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour
Depuis le 16 avril, ma freebox est bloquée à l'étape 3.
J'ai débranché et relancé sans résultat.
J'ai contacté l'assistance qui me dit que ma ligne a un problème sans préciser lequel et me dit de patienter.
Je les ai relancé plusieurs fois sans réponses.
Pouvez me dire si c'est normal d'avoir un délai aussi long pour rétablir ma ligne.
Et comment faire pour que tout fonctionne.
Merci

Bonjour

Etape 3 à vérifier les infos sur l'afficheur de la Freebox Menu / Informations avancées /
- Infos OLT EPON
- Etat EPON
- Infos Laser SFP
- Puissance SFP

et la réponse pour chaque item
Cela peut donner des pistes.

Mais plus vraisemblablement tu n'es pas (plus) raccordé sur la bonne position au PM (Point de Mutualisation)

Il faut relancer l'assistance concernant le ticket incident qui doit être ouvert.

EDIT : rien à voir avec le Player pop , c'est l'accès fibre qui est en cause.

Bonjour
Info OLT epon : aucune information reçue
État epon : lien inactif
Iinfo laser sfp : rx détecté tx automatique
Puissance sfp : rx et tx 40.00 dbm
Merci pour votre aide

" si laser actif mais l'ONU ne s'identifie pas.
=> soit branché sur le mauvais coupleur Free au PM, soit branché sur un autre opérateur"

De toutes façons c'est hors de ta portée, c'est Free qui doit intervenir.
Relance l'assistance pour avoir une intervention ..

Merci pour ta réponse. Je vais les relancer pour la.. x ème fois