Comment Free traite ses fidèles clients

Échangez autour du boitier Player Freebox Pop
  • Comment Free traite ses fidèles clients (client depuis 17 ans).

    Août 2020
    Sur l’invitation de Free, échange de ma Freebox par une Freebox Delta avec Player Pop

    05/10/2020
    Le Player Pop tombe en panne, il tourne en boucle.

    05/10/2020 - J’appelle :
    Aka - test pendant près de 3h00 - aucun résultat
    Faycal - Nouveau test - aucun résultat

    06/10/2020 - J’appelle :
    Sam - nouveau test - aucun résultat
    Carmel - nouveau test - aucun résultat
    Ludovic - Me dis que l’on va changer mon Player Pop,
    J’attends, mais rien ne se passe.

    03/11/2020
    Salem - M’appelle à 13h45
    Il veut refaire des tests, je refuse de recommencer une sixième fois.
    - Salem me dit que ce n’est pas de son ressort, ni de celui de Ludovic de décider de changer le Player Pop.

    23/12/2020
    J’envoie une lettre recommandée avec accusé de réception expliquant le problème ci-dessus.
    Réponse de Free, reprenez contact avec notre assistance au 3244.

    02/02/2021 - 9h55 : J’appelle :
    Céline de Bordeaux me dit qu’elle ne peut rien faire, qu’elle va transmettre à son supérieur.
    Rien ne se passe.

    26/03/2021
    Envoi d’une deuxième lettre recommandée avec accusé de réception expliquant à nouveau le problème ci-dessus.
    Réponse de Free identique à la première lettre, reprenez contact avec notre assistance au 3244.

    04/05/2021 à 15h00 - J’appelle :
    Je demande que l’on me change le Player Pop défectueux.
    La personne au téléphone veut me refaire faire des tests, je refuse. Fin de communication.

    Conclusion :
    Client de Free depuis 17 ans, Free me balade depuis octobre 2020 pour un Player Pop défectueux qu’ils ne veulent pas changer.
    Pour moi, c’est incompréhensible !
    Je vais donc changer d’opérateur internet, dès que la fin du confinement me le permettra.
  • Dans ton cas j'aurai changé bien avant !
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    On en parle ici : disque-dur / mémoire
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    On en parle ici : Fibre 10G à la maison