Freebox Pop bloquée à l'étape 3

Bonjour
Depuis le 16 avril, ma freebox est bloquée à l'étape 3.
J'ai débranché et relancé sans résultat.
J'ai contacté l'assistance qui me dit que ma ligne a un problème sans préciser lequel et me dit de patienter.
Je les ai relancé plusieurs fois sans réponses.
Pouvez me dire si c'est normal d'avoir un délai aussi long pour rétablir ma ligne.
Et comment faire pour que tout fonctionne.
Merci

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour

Etape 3 à vérifier les infos sur l'afficheur de la Freebox Menu / Informations avancées /
- Infos OLT EPON
- Etat EPON
- Infos Laser SFP
- Puissance SFP

et la réponse pour chaque item
Cela peut donner des pistes.

Mais plus vraisemblablement tu n'es pas (plus) raccordé sur la bonne position au PM (Point de Mutualisation)

Il faut relancer l'assistance concernant le ticket incident qui doit être ouvert.

EDIT : rien à voir avec le Player pop , c'est l'accès fibre qui est en cause.

Bonjour
Info OLT epon : aucune information reçue
État epon : lien inactif
Iinfo laser sfp : rx détecté tx automatique
Puissance sfp : rx et tx 40.00 dbm
Merci pour votre aide

" si laser actif mais l'ONU ne s'identifie pas.
=> soit branché sur le mauvais coupleur Free au PM, soit branché sur un autre opérateur"

De toutes façons c'est hors de ta portée, c'est Free qui doit intervenir.
Relance l'assistance pour avoir une intervention ..

Merci pour ta réponse. Je vais les relancer pour la.. x ème fois