Freebox Pop bloquée à l'étape 3

Bonjour
Depuis le 16 avril, ma freebox est bloquée à l'étape 3.
J'ai débranché et relancé sans résultat.
J'ai contacté l'assistance qui me dit que ma ligne a un problème sans préciser lequel et me dit de patienter.
Je les ai relancé plusieurs fois sans réponses.
Pouvez me dire si c'est normal d'avoir un délai aussi long pour rétablir ma ligne.
Et comment faire pour que tout fonctionne.
Merci

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour

Etape 3 à vérifier les infos sur l'afficheur de la Freebox Menu / Informations avancées /
- Infos OLT EPON
- Etat EPON
- Infos Laser SFP
- Puissance SFP

et la réponse pour chaque item
Cela peut donner des pistes.

Mais plus vraisemblablement tu n'es pas (plus) raccordé sur la bonne position au PM (Point de Mutualisation)

Il faut relancer l'assistance concernant le ticket incident qui doit être ouvert.

EDIT : rien à voir avec le Player pop , c'est l'accès fibre qui est en cause.