Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour je suis passer chez free depuis hier . J'ai la freebox pop , mais le soucis j'ai la telecommande qui marche un coup sur 10 ça commence à m'agacer. Elle clignote rouge j'ai tout essayer éteindre, rallumer , enlever les piles etccc . Je ne sait plus quoi faire et impossible de trouver des réponses sur internet . Est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un

Bonjour,
Voila ce qui est proposé par l'IA Gémini :
Si elle clignote en rouge, c'est généralement le signe qu'elle a perdu sa synchronisation Bluetooth avec le Player Pop ou que les piles sont trop faibles pour maintenir la connexion (même si elles semblent fonctionner pour le voyant).

Voici les étapes de la "dernière chance" avant de demander un échange à Free :

1. Le "Power Cycle" (Réinitialisation électrique)
Parfois, c'est le Player lui-même qui "bugue" sur la réception du signal.

Débranchez la prise électrique du Player Pop.

Attendez 30 secondes.

Rebranchez-le et attendez qu'il arrive sur la page d'accueil.

2. Nettoyage de la mémoire de la télécommande
C’est souvent l’étape magique. Il faut forcer la télécommande à oublier l'ancienne connexion :

Appuyez simultanément sur les touches Maison (Home) et Retour (la flèche courbée à gauche du bouton Home).

Maintenez-les enfoncées jusqu'à ce que le voyant rouge clignote différemment ou s'arrête.

Retirez les piles pendant 1 minute, puis remettez-les (utilisez des piles neuves si possible, car le Bluetooth est très gourmand).

3. Forcer le ré-appairage
Si la télécommande ne répond toujours pas, utilisez le petit bouton physique sur le côté du Player Pop :

Appuyez brièvement sur le bouton situé sur le côté droit du boîtier Player Pop.

Une instruction va apparaître à l'écran pour vous demander d'appuyer sur les touches Maison et Retour.

Placez la télécommande à moins de 20 cm du boîtier pendant l'opération.

4. La solution de secours (pour souffler un peu)
En attendant que cela refonctionne, ne restez pas bloqué :

Téléchargez l'application "Android TV Remote" ou "Google TV" sur votre smartphone.

Connectez votre téléphone au même Wi-Fi que la Freebox.

Vous pourrez piloter votre télé directement depuis votre téléphone comme une télécommande classique.

Le diagnostic final : Si après avoir mis des piles neuves (vraiment neuves, pas celles du tiroir !) et tenté le bouton sur le côté du boîtier, le voyant rouge continue de clignoter sans synchroniser, c'est que le module Bluetooth de la télécommande est probablement défaillant.

Dans ce cas, n'insistez pas davantage : contactez le SAV de Free via l'application Free Proxi ou au 3244. L'échange de la télécommande Pop est gratuit et généralement très rapide.

Cordialement.

Merci de votre réponse mais ça marche toujours pas . Il faut que je reste à la box pour que ça marche sinon de mon canapé ca marche pas . Ça vient de la télécommande car aucun soucis avec celle de la télé

abonné depuis le 1er avril 2026 ( ce n'est pas un poisson) ma telecommande disfontionne continuellement ou ne fontionne pas du tout. free m'en a envoyé une autre... même problème... hier, 25/06/2026, un technicien me confirme que free à de gros problèmes avec la freebox pop et son player, la télécommande ne fonctionne pas depuis décembre 2025 !!!?? et ils continuent de la vendre!! comme ils ne veulent rien savoir ( on me dit qu'il faut attendre ???) j'ai résilié mon abonnement.
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\!/ Message édité par Kokalight

Motif : Venir déverser sa haine en hurlant sur un forum d'utilisateurs, non responsable par essence, n'apporte rien à ce topic.
Qui plus est, de la part de quelqu'un qui n'est plus client.

Je ne "déverse" pas ma haine ?? Et je suis toujours abonné chez free!! Mon message est une réponse à la personne qui a un problème de télécommande, comme moi. Pas la peine de vous énervez, si vous ne rencontrez pas ce problème, gardez votre mauvaise humeur .

maryjo2224 a écrit : ↑27 juin 2026, 12:26 Je ne "déverse" pas ma haine ?? Et je suis toujours abonné chez free!! Mon message est une réponse à la personne qui a un problème de télécommande, comme moi. Pas la peine de vous énervez, si vous ne rencontrez pas ce problème, gardez votre mauvaise humeur .

Comment peux-tu être abonné chez Free alors que dans ton premier message tu indiques que tu as résilié ?

Que tu sois ennervé parce que ça fait des mois que tu as une télécommande qui fonctionne mal ça se comprend tout à fait.

En revanche, quand tu dis "un technicien me confirme que free à de gros problèmes avec la freebox pop et son player, la télécommande ne fonctionne pas depuis décembre 2025", là il aurait fallu que tu prennes du recul:
- ce n'est pas la première fois que quelqu'un du SAV de Free raconte n'importe quoi
- si la plupart des télécommandes du player Pop déconnaient, ça se lirait sur tous les forums (ce qui n'est pas le cas)

PS: ma télécommande fonctionne parfaitement

Bonjour,

j'ai un soucis avec une seule touche sur la técommande, qui est vraissemblablement dû à une usure (ça se constate au toucher), et après avoir contaté Free Proxi, on m'a également dit qu'il y avait des dysfonctionnements sur les télécommandes et qu'un échange pourrait "aggraver" la situation. Suite à une série de tests et envoi de photo, on m'a également demandé de réinitialiser le player pou réappairer la télécommande.... je trouve les tests un peu too much .....Autant sur la Révolution, j'ai dû changer la técommande 2 ou 3 fois, autant sur la Pop je reconnais qu'elle est super solide, mais là le dysfonctionnement est réel.

Seule une réinitialisation du player, ainsi que conseillé par le support Free, peut mettre en évidence la présence réelle d'un problème de la télécommande, ou tout simplement un bug consécutif d'une mise à jour par exemple.

C'est une manipulation que ne prend pas trop de temps, alors commence par là...

Si le problème persiste, il sera temps de demander le remplacement du matériel au support.