Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour a vous

J'espère avoir une piste ou de l'aide

J'ai souscrit a freebox pop j'ai reçu ma box qui bloque a l'étape 3 , et sur mon espace client je suis a l'étape 4, il m'ont dit pas besoin de passage dutechnicien que ça allais être rapide mais la je m'inquiète déjà car box reçu et pas de ligne active,

Si quelqu'un a une piste
Merci d'avance

Avec aussi peu d'informations, la seule chose que l'on déduit aisément, c'est que tu dois être fibré.

C'est la raison pour laquelle l'activation de ligne peut maintenant se faire à distance, sans passage d'un technicien au domicile.


Pour ce qui est du délai, il n'y a naturellement que les services de Free qui puissent te répondre.

La période des fêtes et ses congés pouvant générer un peu de retard.


Pour aller plus loin, il faudrait au moins savoir si c'est une migration depuis un autre fournisseur ou pas.

Si c'est bien cela, le matériel de l'ancien doit permettre la connexion jusqu'à l'activation de Free, comme semble l'indiquer le statut en Étape 3.

Box reçue, mais quand ?

Merci pour vos réponses
Oui je suis fibré
Je viens de Bouygues je n'ai plus accès à la fibre
Je pensais que ce aller être rapide coupure de l'un et reprise de l'autre.

Box reçu le 17/12

Logiquement, tu devrais toujours avoir la connexion avec le matériel Bouygues.

La mise en place de celui de Free n'est à faire que lors de la coupure.

Il est toutefois possible que l'opération ait été effectuée sans que tu t'en rendes compte.

Débranche et rebranche électriquement le serveur Pop pour voir.

Ceci dit, moins de 24 heures après réception du matériel, c'est un délai très court...

D'accord je vais patienter alors, sans passage de technicien, il y a bien un technicien qui me raccorde au pm ? Ou sa se fait par ordinateur

Si l'on t'a annoncé que le passage d'un technicien n'est pas nécessaire, cela signifie que l'activation sera opérée à distance, depuis un PC.

Merci pour ce détails, ça n'implique pas d'attendre qu'un technicien aille me brancher, donc je doit appeler free a ton avis ? Je ne connais pas l'organisation free mais dommage que l'activation n'est pas faites lors de l'envoi de la box..Je ne cherche pas à les embêter car la souscription est toute fraîche, mais pas attendre 3 4 jour de plus

Après appel de free, un technicien doit bien intervenir mais pas a domicile, au niveau de l'immeuble et quartier donc pas de délai , intervention programmée sans plus de détails
Donc je vais bien patienter jusqu'à semaine pro.

Habituellement, lors d'un changement de fournisseur, la connexion à l'ancien reste active tant que la nouvelle ne l'est pas.

Il est assez anormal que cela ne fonctionne plus avec Bouygues.


La réponse faite aujourd'hui par l'assistance Free est donc plutôt étrange car elle contredit la première.

Ceci dit, si on t'annonce un délai tu n'as d'autre choix que de patienter.

Le seul souci potentiel, c'est la période et les congés fréquents, même chez les techniciens...

Merci pour ta réponse, intervention humaine qui dépend d'un planning dont je n'ai pas la date c'est normal, j'ai toujours Bouygues je ne suis pas couper , j'ai débrancher leur box pour brancher celle de free et que je me rend compte que c'est pas activé,c'est juste que je veux mes nouveau services chez free rapidement ça pourra aider d'autre personne .

Voilà l'information imporrtante que tu avais oublié de préciser : tu es toujours connecté chez Bouygues.

De fait, il faut t'attendre à la bascule dans les 15 jours, voire un peu plus si on tient compte de la période.

C'est bien cela mais dommage que ça ne se passe pas comme une portabilité pour te dire a quel date tu est raccordé. En tout cas merci pour tes réponses et ton temps.

Redila a écrit : ↑18 décembre 2025, 16:49 C'est bien cela mais dommage que ça ne se passe pas comme une portabilité pour te dire a quel date tu est raccordé. En tout cas merci pour tes réponses et ton temps.

C'est logique en fait: contrairement à une portabilité tu dépends d'une part d'un transfert de branchement (comme la portabilité), mais aussi d'un nouveau matériel (la box).
Ainsi, ils anticipent la livraison de la box pour que malgré les aléas (transporteur en retard, souscripteur pas là, attaque de tyranosaures, etc) elle soit disponible chez le souscripteur le jour où ils font la bascule du branchement.
En gros: le jour où ta connexion chez Bouygues ne marche plus, tu changes la box.

Le service client m'appelle pour m'annoncer finalement un rdv technicien alors que a la base il n'y a pas besoin, ils m'ont dit si vous recevez l'email d'activation des service brancher votre box et si c'est pas le cas rdv le 31 janvier. Les problème commencent

Ce ne sont pas forcément des problèmes qui s'annoncent.

Il est juste probable que les techniciens aient du boulot dans ton coin et que la période n'arrange rien.

Non mais 2 semaine pour s'en apercevoir c'est ça le problème la réactivité,mais bon merci pour ta réponse