Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour à tous,

Je partage ici mon expérience avec Free pour alerter les abonnés sur une pratique abusive et malheureusement fréquente : la facturation d’équipements prétendument “non restitués”, alors que tout a été renvoyé dans les règles.

J’ai résilié mon abonnement Freebox (n° 34448809) en septembre 2025.

Conformément à leurs instructions, j’ai retourné l’intégralité du matériel, y compris la Freebox Server Pop (PON Wifi 6), soigneusement emballée dans le carton d’origine et expédiée via Relais Colis le 19/09/2025.

Preuves à l’appui :

Relais Colis confirme la réception du colis par Free le 19/09/2025.

Free a confirmé à son tour la réception du colis le 22/09/2025.

Malgré cela, ils affirment qu’un élément manquerait et m’ont facturé 150 € pour “non-restitution”.

Je suis absolument certain que tous les éléments étaient dans le carton.

Il s’agit donc clairement d’une erreur interne à Free, mais au lieu d’assumer, ils préfèrent faire payer leurs clients.

Ce que j’ai dû faire (et ce que ça m’a coûté)

J’ai envoyé deux courriers recommandés à mes frais pour contester cette facturation.

J’ai appelé plusieurs fois leur service client, mais une fois la ligne résiliée, le seul numéro disponible est surtaxé.

En plus, on m’a mal parlé au téléphone : ton hautain, refus d’aider, aucune écoute.

Résultat : perte de temps, d’argent et beaucoup de frustration.

Ce n’est pas un cas isolé

En me renseignant, j’ai découvert que je suis loin d’être le seul.

Des dizaines de témoignages similaires circulent sur Internet : clients honnêtes facturés pour du matériel pourtant bien renvoyé.

On a donc affaire à une pratique récurrente et profondément injuste.

Mes démarches

J’ai adressé une lettre de contestation formelle, rappelant :

Article 1353 du Code civil → c’est à Free de prouver que le matériel était incomplet.

Article L.221-15 du Code de la consommation → le professionnel reste responsable de la logistique et du transport une fois la réception confirmée.

Je compte désormais saisir le Médiateur des communications électroniques et, si nécessaire, la DGCCRF pour dénoncer ces pratiques.

À tous ceux qui résilient chez Free : protégez-vous

Prenez des photos ET filmez le contenu du carton avant de le refermer, numéro de série visible.

Gardez soigneusement le reçu Relais Colis et le suivi de livraison.

Sauvegardez tous les échanges écrits (mails, confirmations, etc.).

Ces précautions sont indispensables : Free a déjà prouvé qu’ils pouvaient vous facturer à tort, sans preuve réelle.

Ce genre de comportement est scandaleux, inacceptable, et doit cesser.

Alexandre

Cela arrive malheureusement chez tous les FAI, qui n'ont visiblement pas cadré cette opération.

Certains politiques, notamment un sénateur, commencent à ruer dans les brancards.

Bonsoir

1 seul appareil facturé, ce ne peut pas être un hasard (ni une erreur). Je pense pour ma part que le matériel attendu est bien manquant.
Un ancien boitier V5 oublié ? un appareil rendu, mais ce n'est pas celui enregistré sur ton abonnement ? (adresse MAC qui ne correspond pas)

Essaye de te souvenir ?

Je réitère, je suis formel, je suis sûr de moi à 1000 % !
Et je vois sur internet que je suis loin d’être le seul…
Tout, je le répète, absolument TOUT a été remis dans le boitier d’origine, et même dans le carton d’origine, avec même les attaches-câbles torsadées !

Ps : l’élément manquant serait selon Free la box internet.

.
Je ne pensais pas au Server Freebox Pop, mais à un boitier plus ancien comme le Server V5/Crystal ?

çà arrive que l'on ait gardé un ancien boitier et qu'on l'ait un peu oublié. En cas de résiliation il faut alors tout rendre.

C'était une hypothèse ...

Si tu veux bien m'indiquer en MP ton identifiant fbx , je peux tacher de faire la demande auprès de Free, pour avoir des précisions sur cette box manquante. (au titre de l'entraide bénévole, liée à la Communauté Free)

Je prends bonne note pour la fin de non recevoir pour en savoir plus sur le prélèvement de 150 €.

Voir la réponse sur cet autre forum

Busyspider a écrit : ↑15 novembre 2025, 17:42 Je prends bonne note pour la fin de non recevoir pour en savoir plus sur le prélèvement de 150 €.
Voir la réponse sur cet autre forum

aaallleeexxx13 n'étant peut-être pas un habitué des forums sur Free, il peut légitimement être méfiant.
Mais donc, aaallleeexxx13, tu peux avoir toute confiance en Busyspider et lui communiquer ton identifiant.

Il a été donné suffisamment de précisions au demandeur pour pouvoir être en mesure de lui apporter de l'aide, qu'il a refusé sur ce topic identique créé ailleurs.


Et quand on lit :

j’ai publié à plusieurs endroits afin d’avoir le maximum d’aide possible et aussi que les gens soient informés de leurs pratiques abusives…

On est en droit de penser qu'en refusant de donner des précisions, ce topic ne sert qu'à déverser sa rancœur et non à obtenir de l'aide.

Bonjour,

Suis vraiment navré, mais je n'ai pas réussi à avoir de réponse sur ce cas (identifiants bien récupérés et transmis pourtant) Mes contacts chez Free sont eux aussi en participation bénévolat sur ce type de démarche et leur participation dépend pour beaucoup de leur disponibilité.

Désolé d'avoir donné de "faux espoirs"

Le fait d’avoir déjà essayé m’aide beaucoup, merci tout de même pour le temps que vous avez passé… si quelqu’un a d’autres solutions je suis toujours preneur bien évidement

UPDATE : 

Free accepte de ne pas me facturer « à titre exceptionnel ». 
YOUHOUUU ! 
merci à tous ! Et belle soirée.