Freebox Delta sous le sapin qu'ils disaient......
Mon sapin est mort depuis le temps

seboune a écrit : ↑14 janvier 2019, 11:13

Bonson a écrit : ↑14 janvier 2019, 10:46 Magnifique, si tout le monde les relance tous les jours, ça ne fait rien avancer plus vite et tout le monde est énervé : les impatients, les freehelpers et les abonnés qui ont, eux, un vrai problème et qui n'arrivent pas à joindre la hotline surchargée...

Ils répondent des messages déjà préformatés (aussi bien la hotline téléphonique, que le tchat), donc au niveau de l'avancement faut pas être naïf, c'est belle est bien un minimum de 60 à 90 jours d'attente... sauf (peut-être) ceux qui les relancent régulièrement.

Puis franchement, devant l'engouement de cette nouvelle box, free aurait quand même pu prendre les précautions nécessaire à ce que les commandes s'effectuent correctement, en évitant de reproduire inlassablement les mêmes erreurs à chaque lancement d'un nouveau produit (Freebox V6, Free Mobile ...)

Ceux qui ont des problèmes avec leurs nouvelle box n'ont qu'à allez sur le BugTracker de free https://dev.freebox.fr/bugs/

On est d'accord, donc pas la peine, sachant ça, d'appeler la hotline pour leur poser la question...

blondin1506 a écrit : ↑14 janvier 2019, 11:24 Freebox Delta sous le sapin qu'ils disaient......
Mon sapin est mort depuis le temps

Ils devaient parler de ton prochain sapin

Sms reçu et paiement effectué

A l'instant ?

J'attend toujours moi, je les harcèle par le tchat en plus en les menaçant de partir à la concurrence et d'annuler ma migration mais rien à y faire j'attends toujours...

J’ai reçu le sms vers 14h et j ai payé dans la foulée 10e/mois.
J ai demandé livraison par chronopost en relaiis
J ai demandé le 12/12 vers 21h
Voilà

Pour ma part j'ai fait la migration le 12/12 à 12h30

Donc cela confirme que Free ne respecte pas du tout l'ordre des demandes

chat avec free sur Echange de matériel - renouvellement de Freebox.

Moi: bonjour voila je voudrais savoir ou en est ma commande de freebox delta effectue le 10/12/2018 ? merci
17h02 Assistance: Ravie de vous avoir en ligne M x
17h02 Assistance: Tout d'abord, je vous remercie d'avoir choisi notre service tchat pour formuler votre demande.
17h02 Assistance: J'accède à votre dossier afin de mieux répondre à votre demande
17h02 Assistance: La demande de migration est en cours
17h02 Moi: merci
17h03 Assistance: Une fois la livraison déclenchée
17h03 Assistance: Vous serez notifié par mail et par SMS
17h03 Assistance: Les livraisons ont commencé à se débloquer
17h03 Assistance: Vous recevrez votre freebox dans les prochains jours
17h03 Moi: vous avez une idée quand je vais recevoir le mail et le sms pour valider les options ?
17h03 Assistance: Nos services sont pleinement mobilisés afin de livrer tout les abonnés rapidement
17h04 Assistance: Dans les prochains jours
17h04 Moi: il y'a des personne qui ont migré le 12/12/2018 et ont déjà reçu le sms et le mail les commandes se font dans l'ordre ou aléatoirement ?
17h05 Assistance: dans l'ordre
17h05 Assistance: FIFO = first in first out
17h06 Assistance: sauf exception ( bug système ou autre )
17h06 Assistance: mais d?après mon expérience
17h06 Moi: ok mais alors pourquoi des personnes ont reçu leur sms et leur mail alors que la commande a ete effectué le 12/12/2018 ?
17h06 Assistance: Les abonnés ayant demandés la migration vers le 04 et le 05 décembre ont commencé à recevoir leur freebox
17h06 Assistance: et c'est bientôt pour vous
17h07 Moi: ok merci
17h07 Assistance: connaissez-vous une personne qui a fait la demande le 12/12/2018 et il a déja reçu sa freebox ?
17h07 Moi: est ce que je peux espérer avoir la telecommande tactile vu que j'ai demandé ma migration le 10/12/2018 ?
17h07 Moi: oui
17h08 Moi: sur ce site
17h08 Assistance: la dessus aucune idée
17h08 Moi: https://freebox.toosurtoo.com/suivi/
17h08 Moi: https://freebox.toosurtoo.com/suivi/2018-12-12/
17h11 Assistance: je vous remercie
17h11 Moi: vous êtes toujours la ?
17h11 Assistance: Est-ce que tout est clair pour vous ou vous souhaitez revenir sur un point ? Puis-je vous être utile sur un autre point ?
17h12 Moi: oui est ce que les bugs matériel et logiciel de la delta ont été corriges lorsqu'on recevra la freebox delta ?
17h13 Moi: bug du player devialet avec un son strident bug du micro etc..
17h13 Assistance: Espérons
17h13 Assistance: parce que nos techniciens travaillent dessus
17h14 Moi: ok merci bien
17h15 Assistance: C'est moi qui vous remercie et ce fut vraiment un plaisir d'échanger avec vous
17h15 Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente fin de journée et vous souhaitons une très belle année 2019. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance

salut

une petite question ou peut on trouve le numéro de commande pour migration du 12/12 merci bonne soirée

jboox a écrit : ↑14 janvier 2019, 19:50 salut

une petite question ou peut on trouve le numéro de commande pour migration du 12/12 merci bonne soirée

Y en a pas (je t'ai répondu aussi sur l'autre sujet oups)

Louis75 a écrit : ↑14 janvier 2019, 17:05 J’ai reçu le sms vers 14h et j ai payé dans la foulée 10e/mois.
J ai demandé livraison par chronopost en relaiis
J ai demandé le 12/12 vers 21h
Voilà

Tu serais le seul à avoir reçu le sms aujourd’hui...et tu n’apparait Pas dans le suivi...bizzare tout ça ..

Bonson a écrit : ↑14 janvier 2019, 10:46 Magnifique, si tout le monde les relance tous les jours, ça ne fait rien avancer plus vite et tout le monde est énervé : les impatients, les freehelpers et les abonnés qui ont, eux, un vrai problème et qui n'arrivent pas à joindre la hotline surchargée...

La hotline est diviser en plusieurs service dont un service technique pour les’problème, la ils parlent du service logistique donc simplement gestion d’envoi des box et d’ailleurs ils savent pas grand chose pour un service logistique ..

Beus91 a écrit:
> [quote=Louis75 post_id=122600 time=1547481921 user_id=31663]
> J’ai reçu le sms vers 14h et j ai payé dans la foulée 10e/mois.
> J ai demandé livraison par chronopost en relaiis
> J ai demandé le 12/12 vers 21h
> Voilà
> [/quote]
>
> Tu serais le seul à avoir reçu le sms aujourd’hui...et tu n’apparait Pas
> dans le suivi...bizzare tout ça ..

Je vois pas pourquoi je mentirais, j etais moi même étonné

Louis75 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:43 Je vois pas pourquoi je mentirais, j etais moi même étonné

Non je dis ça dans le sens qu’iils Répètent qu’ils suivent les commandes ce qui est pas le cas apparemment... à moins que tu est bénéficier d’Ain coup de pouce c’est làpreuve qu’il respecte pas les commandes ..

Beus91 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:47

Louis75 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:43 Je vois pas pourquoi je mentirais, j etais moi même étonné

Non je dis ça dans le sens qu’iils Répètent qu’ils suivent les commandes ce qui est pas le cas apparemment... à moins que tu est bénéficier d’Ain coup de pouce c’est làpreuve qu’il respecte pas les commandes ..

En vrai j ai contacté 2x le tchat en décembre, la semaine dernière j ai téléchargé le formûaire de résiliation et j ai eu un mec de free qui m a appelé derrière a qui j ai dis que j etais pas patient lol
Et j ai aussi tweeté angelique
J sais pas si tout ça, a joué

Louis75 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:53

Beus91 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:47

Non je dis ça dans le sens qu’iils Répètent qu’ils suivent les commandes ce qui est pas le cas apparemment... à moins que tu est bénéficier d’Ain coup de pouce c’est làpreuve qu’il respecte pas les commandes ..

En vrai j ai contacté 2x le tchat en décembre, la semaine dernière j ai téléchargé le formûaire de résiliation et j ai eu un mec de free qui m a appelé derrière a qui j ai dis que j etais pas patient lol
Et j ai aussi tweeté angelique
J sais pas si tout ça, a joué

Ça a forcément du jouer ..mais tant mieu pour toi

Beus91 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:58

Louis75 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:53

En vrai j ai contacté 2x le tchat en décembre, la semaine dernière j ai téléchargé le formûaire de résiliation et j ai eu un mec de free qui m a appelé derrière a qui j ai dis que j etais pas patient lol
Et j ai aussi tweeté angelique
J sais pas si tout ça, a joué

Ça a forcément du jouer ..mais tant mieu pour toi

Ahah yes, j espère que ce sera vite donner à chronopost

Moi je ne suis pas presser depuis le début je savais que se serait long habitude a chaque migrations sauf que j étais rester à la V5 la révolution me plaisait pas et j avais déja canal sat je voulais pas bref , il y a un bruit qui court , info où intox je sais pas mais y parrait qu une V2 est en cours de fabrication avec correction de default de fabrication comme les port usb le bouton micro et surement d autres trucs secret comme free aime bien cacher les choses ...
alors ayant lu tout les bug et soucis qu on eu les abonnées ayant reçu leur delta bien je vous laisse passer devant avec la V1 mdr