[Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Échangez au sujet des 2 télécommandes livrées avec l'offre Freebox Delta : tactile et "soft touch"
stestef699
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par stestef699 » 26 janvier 2019, 15:01

Vous avez réussit à faire fonctionner?? J’ai pareil et rien a faire sa fonctionne pas.


Altergo34
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par Altergo34 » 29 janvier 2019, 23:49

Même pb. 4 coins seulement. Télécommande défectueuse . On m'a promis un SAV échange dès que possible. Sans date

kanigritiel
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par kanigritiel » 30 janvier 2019, 14:40

Bonjour,

Suivi du dossier...

Après avoir fait remonter mon ID (voir sujet sur bugtracker), ma demande avait été prise en compte.

Appel à l'instant du 3244, pour m'annoncer le remplacement de la télécommande.

Voici la procédure pour l'échange :
"Pour cela, UPS viendra vous livrer la nouvelle télécommande et attendra en retour un carton dans lequel vous aurez disposé la télécommande à changer.
Merci de veillez à ce que le carton soit fermé avec du scotch,et que ce dernier ne soit pas trop petit pour que l'étiquette puisse être collée.
Une boite Ă  chaussure,avec du journal, ou un carton de tablette Ă©lectronique... "

Voili voilou ;)

En espérant répondre à certaines interrogations (non, on n'est pas oublié, il faut juste être patient, je pense qu'ils sont un peu débordés avec les différents bugs)

david.one
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par david.one » 31 janvier 2019, 07:37

Hier contacté par Free pour me confirmer le remplacement.
Bonjour,

*Merci de lire attentivement ce message*

Nous vous confirmons la procédure d'échange de votre télécommande Freebox pour l'abonnement *********.

Vous serez prévenu par eMail et SMS lors de la remise de votre télécommande Freebox à notre partenaire transporteur UPS.

Lors de la réception de cet eMail, merci de préparer votre télécommande Freebox défectueux en l'emballant soigneusement dans un colis, afin de faciliter la procédure d'échange avec le livreur.


Nous vous recommandons d'utiliser le carton d'origine afin d'assurer une bonne protection.

Pour rappel, voici les éléments que vous devrez intégrer au carton que vous remettrez au livreur :

- 1 Télécommande tactile


Merci de la confiance que vous nous témoignez.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de nos services,

L'Ă©quipe Free
v5--->v6 demande du 14/12 a 20h40 via UPS Abonné depuis 2004
En service depuis le 14/01 pile un moi d'attente

david.one
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par david.one » 01 fĂ©vrier 2019, 16:42

3 jours après avoir été contacté par Free , j ai reçu par UPS ma nouvelle télécommande. je n'ai par reçu de mail d’expédition par Free et ni UPS. La nouvelle télécommande marche sans problème.
v5--->v6 demande du 14/12 a 20h40 via UPS Abonné depuis 2004
En service depuis le 14/01 pile un moi d'attente


nord59
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par nord59 » 02 fĂ©vrier 2019, 07:25

youpi je viens de recevoir ma nouvelle télécommande tactile,tout va bien,une sacrée différence..je suis bien content.

merci a l Ă©quipe free,mĂŞme si des fois c est un peu long.,c est que du bonheur :D
migration le 14/12/2011 a 16h30relais kiala

changement ups le 15/01/2011 a 17h00

freebox expedié dans la console le 17/01/2011 a 15h00
mail de free freebox expedie

SMS + Mail UPS : ok

région dunkerque

sms free ok

freebox ok

calinux
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par calinux » 16 fĂ©vrier 2019, 14:18

+1

J'ai reçu mon Delta hier. (Commande passée le 15 décembre)
Mais la télécommande tactile reste noire (à l'exception des 4 coins).

J'ai appelé aujourd'hui free.fr et je suis tombé sur un gars qui m'a expliqué:
-peu importe que la télécommande est déposée sur la boîte depuis deux jours, je dois encore attendre mais il ne peut pas me dire combien de temps (il m'explique que cette télécommande est plus compliquée qu'un téléphone cellulaire et compte tenu du bluetooth NFR et tous les autres composants électroniques de l’appareil: c’est normal)
-la télécommande doit être chargée à 100% avant voir la moindre lumière
-J'ai encore 13 jours, si cela ne me convient pas, pour retourner la boîte et annuler mon abonnement free.fr
-les télécommandes tactiles ne sont plus envoyées (limite de 70 000 atteinte)
-il n'y aura aucune information sur mon billet pour les deux prochaines semaines, peut-ĂŞtre plus.

3 heures plus tard : pas de ticket ouvert sur mon espace client , pas d'email recu
Mon impression finale : arrogance et manque d'ecute de la part du service client .

danslos
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par danslos » 17 fĂ©vrier 2019, 13:18

Oublis elle est HS bug matèriel, demande son remplacement au 3244.

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Leconnecté
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par LeconnectĂ© » 17 fĂ©vrier 2019, 17:32

Plus de télécommandes à partir des nouvelles commandes je suppose? :)
Demande de Migration de V5 Ă  DELTA le 12/01/2019 vers 16h.
Validation le mĂŞme jour.
...


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