[Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

√Čchangez au sujet des 2 t√©l√©commandes livr√©es avec l'offre Freebox Delta : tactile et "soft touch"
stestef699
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par stestef699 » 26 janvier 2019, 15:01

Vous avez réussit à faire fonctionner?? J’ai pareil et rien a faire sa fonctionne pas.


Altergo34
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par Altergo34 » 29 janvier 2019, 23:49

Même pb. 4 coins seulement. Télécommande défectueuse . On m'a promis un SAV échange dès que possible. Sans date

kanigritiel
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par kanigritiel » 30 janvier 2019, 14:40

Bonjour,

Suivi du dossier...

Après avoir fait remonter mon ID (voir sujet sur bugtracker), ma demande avait été prise en compte.

Appel à l'instant du 3244, pour m'annoncer le remplacement de la télécommande.

Voici la procédure pour l'échange :
"Pour cela, UPS viendra vous livrer la nouvelle télécommande et attendra en retour un carton dans lequel vous aurez disposé la télécommande à changer.
Merci de veillez à ce que le carton soit fermé avec du scotch,et que ce dernier ne soit pas trop petit pour que l'étiquette puisse être collée.
Une boite à chaussure,avec du journal, ou un carton de tablette électronique... "

Voili voilou ;)

En espérant répondre à certaines interrogations (non, on n'est pas oublié, il faut juste être patient, je pense qu'ils sont un peu débordés avec les différents bugs)

david.one
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par david.one » 31 janvier 2019, 07:37

Hier contacté par Free pour me confirmer le remplacement.
Bonjour,

*Merci de lire attentivement ce message*

Nous vous confirmons la procédure d'échange de votre télécommande Freebox pour l'abonnement *********.

Vous serez prévenu par eMail et SMS lors de la remise de votre télécommande Freebox à notre partenaire transporteur UPS.

Lors de la réception de cet eMail, merci de préparer votre télécommande Freebox défectueux en l'emballant soigneusement dans un colis, afin de faciliter la procédure d'échange avec le livreur.


Nous vous recommandons d'utiliser le carton d'origine afin d'assurer une bonne protection.

Pour rappel, voici les éléments que vous devrez intégrer au carton que vous remettrez au livreur :

- 1 Télécommande tactile


Merci de la confiance que vous nous témoignez.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de nos services,

L'équipe Free
v5--->v6 demande du 14/12 a 20h40 via UPS Abonné depuis 2004
En service depuis le 14/01 pile un moi d'attente

david.one
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par david.one » 01 f√©vrier 2019, 16:42

3 jours après avoir été contacté par Free , j ai reçu par UPS ma nouvelle télécommande. je n'ai par reçu de mail d’expédition par Free et ni UPS. La nouvelle télécommande marche sans problème.
v5--->v6 demande du 14/12 a 20h40 via UPS Abonné depuis 2004
En service depuis le 14/01 pile un moi d'attente


nord59
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par nord59 » 02 f√©vrier 2019, 07:25

youpi je viens de recevoir ma nouvelle télécommande tactile,tout va bien,une sacrée différence..je suis bien content.

merci a l équipe free,même si des fois c est un peu long.,c est que du bonheur :D
migration le 14/12/2011 a 16h30relais kiala

changement ups le 15/01/2011 a 17h00

freebox expedié dans la console le 17/01/2011 a 15h00
mail de free freebox expedie

SMS + Mail UPS : ok

région dunkerque

sms free ok

freebox ok

calinux
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par calinux » 16 f√©vrier 2019, 14:18

+1

J'ai reçu mon Delta hier. (Commande passée le 15 décembre)
Mais la télécommande tactile reste noire (à l'exception des 4 coins).

J'ai appelé aujourd'hui free.fr et je suis tombé sur un gars qui m'a expliqué:
-peu importe que la t√©l√©commande est d√©pos√©e sur la bo√ģte depuis deux jours, je dois encore attendre mais il ne peut pas me dire combien de temps (il m'explique que cette t√©l√©commande est plus compliqu√©e qu'un t√©l√©phone cellulaire et compte tenu du bluetooth NFR et tous les autres composants √©lectroniques de l‚Äôappareil: c‚Äôest normal)
-la télécommande doit être chargée à 100% avant voir la moindre lumière
-J'ai encore 13 jours, si cela ne me convient pas, pour retourner la bo√ģte et annuler mon abonnement free.fr
-les télécommandes tactiles ne sont plus envoyées (limite de 70 000 atteinte)
-il n'y aura aucune information sur mon billet pour les deux prochaines semaines, peut-être plus.

3 heures plus tard : pas de ticket ouvert sur mon espace client , pas d'email recu
Mon impression finale : arrogance et manque d'ecute de la part du service client .

danslos
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par danslos » 17 f√©vrier 2019, 13:18

Oublis elle est HS bug matèriel, demande son remplacement au 3244.

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Leconnecté
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par Leconnect√© » 17 f√©vrier 2019, 17:32

Plus de télécommandes à partir des nouvelles commandes je suppose? :)
Demande de Migration de V5 à DELTA le 12/01/2019 vers 16h.
Validation le même jour.
- Reçu Sms pour options et envoi le 26/02/2019
- Expédié le 27/02/2019
- Livraison le 28/02/2019

guiguihei
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par guiguihei » 24 f√©vrier 2019, 14:03

J'ai le même cas, je pense appeler le 3244 mais je crains qu'il n'y ait plus de télécommande de rechange ...
Pour information, la télécommande n'avait pas de protection d'écran dans le carton lorsque je l'ai déballé.
Etape 1 : 07/01/2019 vers 20h50
Etape 2 : 07/01/2019 à 20h53
Etape 3 : 21/02/2019 à 11h36
Etape 4 : 22/02/2019 à 16h35
Etape 5 : 23/02/2019 à 11h36, réceptionnée vers 12h10

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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par guiguihei » 26 f√©vrier 2019, 19:32

Appel au 3244 ce midi et ce soir via le Face to Free, problème remonté au SAV qui doit me recontacter à ce sujet.
En espérant avoir des nouvelles rapidement.
Heureusement que la télécommande soft touch fonctionne parfaitement ^^
Etape 1 : 07/01/2019 vers 20h50
Etape 2 : 07/01/2019 à 20h53
Etape 3 : 21/02/2019 à 11h36
Etape 4 : 22/02/2019 à 16h35
Etape 5 : 23/02/2019 à 11h36, réceptionnée vers 12h10

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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par guiguihei » 04 mars 2019, 10:14

Pour information, je viens de recevoir un SMS de Free me demandant de leur transmettre sur une plateforme la photo de la télécommande.
Etant au travail et n'en ayant pas sur mon PC ou sur mon téléphone, je leur répondrai ce soir.
Etape 1 : 07/01/2019 vers 20h50
Etape 2 : 07/01/2019 à 20h53
Etape 3 : 21/02/2019 à 11h36
Etape 4 : 22/02/2019 à 16h35
Etape 5 : 23/02/2019 à 11h36, réceptionnée vers 12h10

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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par guiguihei » 09 mai 2019, 12:51

Bonjour,
Pour ceux ayant eu ce problème, avez-vous eu des nouvelles et eu un échange ?
Plus de 2 mois que j'attends et toujours rien de neuf, j'ai du les relancer une énième fois au 3244 !
Etape 1 : 07/01/2019 vers 20h50
Etape 2 : 07/01/2019 à 20h53
Etape 3 : 21/02/2019 à 11h36
Etape 4 : 22/02/2019 à 16h35
Etape 5 : 23/02/2019 à 11h36, réceptionnée vers 12h10

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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par Stargate17 » 23 mai 2019, 12:08

Bonjour,
j'ai eu le m√™me probl√®me et j'ai aussi d√Ľ envoyer une photo. En revanche, le support m'a dit qu'une version 2 de la t√©l√©commande tactile √©tait entrain de se faire et qu'il valait mieux attendre un √©change avec la nouvelle version que l'ancienne, donc j'attends toujours...

guiguihei
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par guiguihei » 23 mai 2019, 20:24

Merci pour l'info.
Je continuerai à les relancer tous les 15 jours histoire qu'ils ne m'oublient pas ...
Etape 1 : 07/01/2019 vers 20h50
Etape 2 : 07/01/2019 à 20h53
Etape 3 : 21/02/2019 à 11h36
Etape 4 : 22/02/2019 à 16h35
Etape 5 : 23/02/2019 à 11h36, réceptionnée vers 12h10

comyc
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par comyc » 24 mai 2019, 12:08

Même histoire pour moi, photo envoyée et plus de son ni d'image...

guiguihei
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par guiguihei » 12 juin 2019, 11:36

Je viens de recevoir après plus de 3 mois d'attente le mail de Free me confirmant la procédure d'échange.
J'attends leur 2ème mail dès que ma nouvelle télécommande tactile aura été envoyée.
Etape 1 : 07/01/2019 vers 20h50
Etape 2 : 07/01/2019 à 20h53
Etape 3 : 21/02/2019 à 11h36
Etape 4 : 22/02/2019 à 16h35
Etape 5 : 23/02/2019 à 11h36, réceptionnée vers 12h10

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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par guiguihei » 14 juin 2019, 13:42

Bien reçu hier soir la nouvelle télécommande tactile.
Je l'ai testée, elle fonctionne.
A voir si elle remplacera la soft touch en utilisation longue ou pas.
Etape 1 : 07/01/2019 vers 20h50
Etape 2 : 07/01/2019 à 20h53
Etape 3 : 21/02/2019 à 11h36
Etape 4 : 22/02/2019 à 16h35
Etape 5 : 23/02/2019 à 11h36, réceptionnée vers 12h10

helenedu83r
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Re: [Bug] Seuls les 4 boutons aux 4 coins s'allument

Message par helenedu83r » 11 ao√Ľt 2019, 11:32

Bonjour,
Le probl√®me s'est aussi pr√©sent√© sur ma t√©l√©commande tactile. Apr√®s l'avoir mise en charge sur la Devialet elle est rest√©e noir avec seulement les 4 boutons en coin qui s'allument et clignotent en la reposant sur la charge. J'ai reboot√© la t√©l√©commande avec une tige de boucle d'oreille...ben oui on prend ce qu'on a... ūüėČ, derri√®re en l'enfoncant 2,3 secondes par le petit trou et elle s'est rallum√© normalement. √áa a march√© pour mon cas. Voil√†. ūüėĄ


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