Étape 3 et innaction service client

Bonjour à tous,

Je viens voir si vous avez des conseils.
Ma freebox tombe régulièrement en étape 3, pendant 15 minutes a 3 heures.
J'ai essayer de la surélever, dépoussiérer. Je soupçonne fortement le sfp.

Ça fait 1 an que ça dure.
J'ouvre un ticket, on planifie un rdv puis il est annulé automatiquement quand ça revient.
J'ai contacté free au 3244, et ils ne peuvent rien faire. Le meilleur conseil que j'ai eu c'est de débrancher ma box comme ça le rdv ne sera pas annulé....

Il y a des recours pour forcer free a faire quelque chose?

Merci d'avance

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour
J'ai le même problème, Avez vous trouver une solution.
Cordialement

Non, j'ai laissé débranché, un technicien est venu, il n'y connaissait rien...
Il a verifié la continuité de la ligne qui est bonne, évidemment.
Il a dit que la box a un problème mais ne l'a pas mis dans son rapport.

J'appelle le 3244, je tombe face a un mur, ils me disent qu'ils escaladent mais il ne se passe rien.

J'ouvre un ticket a chaque fois que ça bug, puis je ne peux plus les contacter, on me dit qu'il y a une maintenance dans le quartier (un samedi a 19h...).

J'hésite entre demander une delta 6est mais je dois payer, ou partir de chez free (mais j'ai besoin de l'IP fixe)

Merci pour votre réponse, bon courage à vous

Quand j'enlève le boitier SFP. Si je le laisse refroidir quelques minute et que je le rebranche, ça finit par revenir au bout de 5 minutes

La même...

bonsoir essaye de changer le module sfp en prenant celui ci . j'utilise celui ci pour ma freebox ultra aucun probleme avec et d'apres les commentaires il serait compatible avec la freebox delta.
https://www.amazon.fr/dp/B0CBJM3SJD?ref ... tle_1&th=1

Hello, malheuresement il n'est pas remplacable sur ma version

Bonjour essayer de faire changer la freebox en precisant qu'il y'a une surchauffe au niveau du connecteur sfp et c'est ce qui entraine les reboots .
est ce que tu as acces au service proxy sinon demande le service technique au 3244 .

Le 3244 ne m'aide pas.
Defaut : demande d'intervention
Defaut terminé : cloture auto.
Une fois un tech est venu m'ai n'a pas mis dans son rapport que la box a un soucis.
J'ai cuisiné le 3244 pendant des heures, en restant sympa. Rien a faire, la seule solution proposé c'est de payer une migration ultra ou delta 6e.

Bon, peut etre le bout du tunnel, c'est retombé HS aujourd'hui et cette fois étape 2 et ca revient pas

Bonjour,
Perso j’ai eu la même chose pendant 6 mois, c’était des coupures (/étapes 3) ou micro coupures de jour comme de nuit.
Le 3244 c’est vraiment des nuls, comme je suis sur du matériel Apple je ne pouvais plus faire de mises à jour, car remettre en route un IMac ce n’est pas simple!
De guerre lasse je leur ai écrit ( un comble pour un fournisseur internet) et pas qu’une fois, à la fin je les ai menacés de faire un signalement à la DGCCRF.
Au bout de 6 mois de galère on me téléphone un technicien de Free qui m’a fait de plates excuses car en faite le problème venait du firmware de ma Delta que eux seul pouvait modifier.
Et le 3244 qui me répondait: « Mais Madame vous nous téléphonez via le téléphone de la box, donc c’est que ça marche……

» et pourtant ils les voyaient les coupures il y a un conseiller qui m’avait donné toutes les heures et le temps ou c’était coupé!
Je ne veux pas être méchante mais cela fait prés de 30 ans que je fais de l’informatique, et au standard Casablanca , il y a 30 ans il n’y avait pas d’ordinateur au bled, et en plus je suis une femme donc pour eux, forcément incompétente.
Donc si vous n’arrivez à rien écrivez à Free à Paris et menacez les de la DGCCRF, ils n’aiment pas du tout!

Peut-être que si vous insistez un peu plus en écrivant directement à Free, ça pourrait débloquer la situation. J'ai vu des gens le faire et ça a marché. Courage, et n'hésitez pas à partager vos avancées !