freeplug défectueux retour SAV

Échangez autour du hardware et des fonctionnalités du boitier Server de la Freebox Delta
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Pilou83210
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freeplug défectueux retour SAV

Message par Pilou83210 » 09 janvier 2019, 05:26

Bonjour j ai bien reçu ma freebox delta hélas au moment de la branchée un des freeplugs est défectueux depuis deux semaines toujours pas reçu de freeplug remplaçant je crois que le SAV est débordé :roll:
D autres personnes ont des problèmes pour faire remplacer du matériel ?
Voila est bonne année 2019 a toutes et tous


LYBAUM
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Re: freeplug défectueux retour SAV

Message par LYBAUM » 09 janvier 2019, 23:29

oui, problème de server bloqué étape 3 reçu le 3 janvier et toujours en attente d'un échange ................
Les problèmes de matériels sont le cadet des soucis de FREE, ils préfèrent envoyer des delta au nouveaux clients. :roll:

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Fernando.N
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Re: freeplug défectueux retour SAV

Message par Fernando.N » 10 janvier 2019, 03:52

Pareil demande de remplacement du server le 27 décembre et toujours rien.
Migration vers Freebox Delta
Étape 1 : le 4 décembre 2018 à 16h53
Étape 2 : le 4 décembre 2018 à 16h54
Étape 3 : SMS reçu le 18 décembre à 10h46
Étape 4 : SMS UPS reçu le 18 décembre à 17h29
Étape 5 : Freebox Delta reçu le 19 décembre 👌

Romuald44
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Re: freeplug défectueux retour SAV

Message par Romuald44 » 10 janvier 2019, 11:13

Pareil, j'ai un freeplug qui a rendu l'âme au bout de 2 semaines. Ajouté à ça le pack sécurité et le disque dur manquant. ça commence à faire beaucoup. Et il font pas geste commercial au téléphone, il faut envoyer une lettre par courrier postal avec accusé de réception.
Faudrait que X.Niel arrête de mettre tout le fric dans le 10gbits qui sert à rien car même ceux qui ont 1gbits n'arrive pas à l'exploiter complètement, à ce que j'ai lu sur des forums.
Dès que la fibre orange arrive chez moi, c'est clair que je me casse de chez free malgré que j'y sois depuis 99 lol

yls
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Re: freeplug défectueux retour SAV

Message par yls » 25 janvier 2019, 14:44

salut
matériel reçu le 23 dec. une des 2 freeplug défectueuse...
depuis 1 mois nombreux échanges avec services techniques où on me demande à chaque fois les mêmes questions et rien n'avance... on promet de passer l'info au niveau supérieur. - soit disant service pretium
excédé après un ennième appel aujourd'hui (je paye à coté pour rien un abonnement Canal+/canalSat + Netflix pretium.) je demande le service commercial pour les procédure de résiliation alors que je suis client free depuis 10/15 ans...

et la le commercial me dis franchement quand je lui explique les raisons :
"je ne vais pas vous mentir,
vous n'allez pas recevoir de freeplug tout de suite
ils sont débordés par les retours
ils ne savent pas encore comment gérér tout cela..."

donc comme orange a fibré mon immeuble, ca va être livebox orange semaine prochaine...


Romuald44
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Re: freeplug défectueux retour SAV

Message par Romuald44 » 25 janvier 2019, 15:25

Pareil pour moi depuis 3 semaines, j'ai relancé au 3244, 4 ou 5 fois et ils sont complètement à la ramasse. Ils vendent, il vendent à fond mais n'ont pas prévu le SAV.

Darg
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Re: freeplug défectueux retour SAV

Message par Darg » 25 janvier 2019, 23:44

une video qui parle du problème Freeplug https://www.youtube.com/watch?v=ki71yaUiwz8, a moi mon dit Clairement , on récolte les soucis et on passe aux niveaux SAV Delta !!!!!, le gars et filles ont as pour un bon moment mais il faudrait demander une ristourne !!!!,
Etape 1 : :D
Etape 2 : :D
Etape 3 : :D
Etape 4 : :D
Etape 5 : :D
Etape 6 : https://t.me/freeboxdelta


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