[Nouvel Abonné] il manque des étapes dans le suivi (amélioration)

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Sur mon suivie de commande sur votre site il manque:
- entre OPTION OK et EXPEDIE l'etape du RDV TECH, qui est importante !
- Et enfin il manque la dernière étape: OPERATIONEL car expedié, c'est insuffisant, la box peut être volé, détruite, défectueuse !
** correction ajout: l'installation du technicien peut aussi échouer pour diverses raisons.

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

J'admets que l'outil de suivi est un peu plus adapté pour les migrations que pour les nouveaux clients.

C'est aussi une volonté de rester sur des étapes clés, car après-tout, ce qui nous intéresse ici c'est surtout le temps que mettra Free à vous expédier la box, quelque soit la suite de la procédure (création de ligne, technicien, etc...) qui n'est pas forcément du ressort de Free mais aussi d'Orange et de ses sous-traitants.

C'est déjà bien que ce suivi existe.

En anticipant la réalité de ma livraison demain, cela fera donc J+22 pour moi.
Et en espérant aussi que le brassage de lundi soit parfait cela donnerai un J +25 ...

Petite histoire tout de même.

Lorsque j'ai aménagé, là ou je vis, je me suis inscrit chez Orange FTTH en nouveau client, avec a l'époque la sercomm LB4 et son OPN Huawei ou son SFP qui était en démarrage de commercialisation.

Il y a eu entre ma commande et la première tentative de connexion 9 jours.
L'ONT livré ce jour là était en défaut. Le tech orange a tout repris, me promettant de repasser dans l'après midi.
Après un appel, le lendemain matin, une nouvelle box, une nouvelle carte à puce ainsi que'un module SFP étaient chez moi, en fonction.
Donc, avec un incident technique, cela leur a pris 10 jours au total.

FREE, dans mon cas n'aura qu'a rebrasser la route fibre au niveau du NRO et du boitier immeuble.
Et malgrès cette "simplicité", ils ont besoins de 15 jours de plus.

Cela permet de relativiser !