[Nouvel abonné] Délai raccordement fibre / envoi materiel. 2 semaines sans rien !

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drtoctoc
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[Nouvel abonné] Délai raccordement fibre / envoi materiel. 2 semaines sans rien !

Message par drtoctoc »

Bonjour,
Je viens d'emménager dans un immeuble raccordé à la fibre Free mais l'appartement ne l'est pas.
J'ai souscris à la Freebox Delta avec raccordement de la fibre optique le 28 avril. J'en suis toujours à l'étape 1 de la procédure. A chaque fois que j'appelle Free, ils me disent de patienter. Est-ce que ces délais sont normaux ? Combien de temps ça prends normalement ?
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Kokalight
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Re: [Nouvel abonné] Délai raccordement fibre / envoi materiel. 2 semaines sans rien !

Message par Kokalight »

Te donner un délai précis est impossible, car cela dépend de deux points au moins :
  • Tout d'abord, la surcharge éventuelle des installateurs dans ta ville / département.
    Ceci est tout bonnement inenvisageable à connaître, même pour Free qui va très probablement sous-traiter l'intervention.
  • Le second point est la disponibilité du serveur Delta, qui semble très aléatoire depuis un certain temps.
    En fait, c'est principalement dû à un grosse pénurie de module fibre, qui peut bloquer l'envoi pendant un temps indéfini.

Si tu est nouveau client Free, en provenance d'un autre fournisseur, tu passeras en priorité, mais toujours en fonction de ces deux critères.

Par contre, si tu étais déjà client, tu ne seras pas prioritaire; c'est la politique actuelle de Free face à ses problèmes d'approvisionnement.
- Fibre - 8 101,62 Mbps / 687,35 Mbps - 6 ms (records)
- NRO - 49328SNA
- Delta - Apple TV - Pop - Répéteur
Le 10 Gb/s est juste là pour faire mon kéké... ;)
drtoctoc
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Re: [Nouvel abonné] Délai raccordement fibre / envoi materiel. 2 semaines sans rien !

Message par drtoctoc »

D'accord, merci pour ta réponse. Je raccorde un appartement à Paris et je suis un nouveau client (mais je n'avais d'abonnement internet auparavant). Je prendrai mon mal en patience !
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