Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Voici ma situation :
- Demande migration Freebox 22/08
- Il y a 3 semaines Free m'informe que sous 7 jours ma Freebox sera expédiée, depuis plus rien
- Depuis le 19/02 l'étape 5 de mon suivi de commande a été mise à jour
- Par contre le lien vers le suivi transporteur de la poste indique une erreur car numéro de suivi trop long

Quelqu'un connait la même situation ?
Merci
Nicolas

Free a pris la fâcheuse habitude de communiquer à ses clients des numéros de suivi, alors que l'envoi n'existe encore qu'en théorie, par le biais d'un bordereau édité sans que le colis ne soit réellement formé.

Bon nombre de ceux qui sont passés ou passent comme toi en attente d'expédition ont eu le même souci, jusqu'à ce que brusquement, cela se décante et que le numéro soit enfin reconnu par le transporteur (DHL , UPS, Mondial Relay, La Poste...).

Par contre, que le numéro soit soi-disant trop long, c'est plus surprenant.

Pourrais tu, en modifiant plusieurs chiffres mais en gardant bien le nombre total, nous mettre ici celui qui t'a été donné.
Cela permettra de savoir un peu plus de quoi il retourne.

Merci beaucoup pour ta réponse. Je comprends mieux.
Voici le message de l'étape 5 :
5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 19/02/2021 par Colissimo n° 1Z31E117Z777584998

Nicolas

Je comprends bien mieux !

Ce numéro ne correspond aucunement à un Colissimo.

Un numéro conforme est constitué de la façon suivante:
1 chiffre - 1 lettre majuscule - 11 chiffres

Je t'invite à les contacter à nouveau, en leur demandant un vrai numéro de suivi.

nicofisch5 a écrit : ↑21 février 2021, 18:25 Merci beaucoup pour ta réponse. Je comprends mieux.
Voici le message de l'étape 5 :
5Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 19/02/2021 par Colissimo n° 1Z31E117Z777584998

Nicolas

c'est un numéro UPS, j'en ai un du même type dans mon espace client, mais ça me dit "L’expéditeur a créé une étiquette, UPS n’a pas encore reçu le colis."

Pour le suivi de tous types de colis, tu peux utiliser le site https://parcelsapp.com/

Ben évidemment, si tu cherches à suivre un colis acheminé par UPS sur le tracking Colissimo de La Poste, tu risques bien d'avoir du mal à obtenir une réponse...

Merci pour vos réponses.
Effectivement le numéro est connu chez UPS, par contre il m'indique :
Label Created 03/12/2020 9:02 France

J'avoue que je n'y comprends pas grand chose. Je vais appeler le service client cet après-midi.

Cela signifie que le numéro de suivi est créé et rien d'autre.

UPS te permettra de suivre l'envoi, dès que Free l'aura déposé.
Et là, comme pour tous ceux qui sont dans le même cas, tu risques bien de devoir encore patienter avant que cela n'arrive...

J'ai eu le service client de Free qui m'indique de ne pas tenir compte de ce numéro ...
La freebox est chez eux en attente d'être prise en charge par le transporteur ...

Cela te permet au moins de tirer une conclusion claire: ne jamais tenir compte des clowneries que peuvent sortir les opérateurs !

Le jour où tu auras un vrai numéro, avec un vrai début de suivi sur le site d'un transporteur, là tu pourras envisager l'éventualité de l'hypothétique possibilité d'une réception dans le courant de l'année...