URGENT : problème FREE et France Télécom

Bonjour,

Nous avons souscris un abonnement chez vous depuis le 25 janvier 2021.
Depuis ce jour, nous n’arrêtons pas d'avoir des personnes de Free et France Télécom pour avoir des informations et que notre dossier avance.
Malgré de nombreux appels surtaxés, notre dossier est toujours au point mort. Actuellement voici le message que nous avons sur notre interface : "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 10 février 2021 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation - _XRDO01_Sans motif"."

Je vous rappel que les travaux de raccordement et branchement ont été faits depuis de nombreux mois. Nous ne pouvons attendre plus longtemps, nous sommes en télétravail et avons absolument besoin d'Internet !! Nous avons l'impression que Free et France Télécom se rejette la balle.

Merci de revenir vers moi le plus rapidement possible !

Bien cordialement,

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Ici, tu es sur un forum d'usagers, comme toi.
De fait, personne n'a le pouvoir d'intervenir pour toi.

L'erreur à laquelle tu es confronté est associée à un problème avec ton adresse.

Le seul conseil à te donner est de passer par la ligne téléphonique spécifique fibre, le 10 33, si tu es bien doté d'une prise fibre.

La seconde possibilité est de passer par le forum de l'ADUF, où des intervenants Free passent.
Bien renseigner ton profil avec ta réference abonné fbx***.

Bonjour,

Merci de votre retour. Je vais donc me retourner vers le lien indiqué.

Bien cordialement,